本报讯（通讯员 李峰峰）信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是连接企业与职工群众的连心桥、了解民情民意的晴雨表。安徽芦岭煤矿党委紧扣阳光信访、责任信访、法治信访建设要求，精准把握“程序规范与群众满意、依法用法与用心用情、微观事项与宏观图景”三个关系，创新运用“138”工作法(即1个目标、3项机制、8项举措)，融入“新时代‘六尺巷工作法’”，以“五访”提“五度”，把“送上门的群众工作”做细做实，为矿井和谐稳定、高质量发展筑牢坚实的根基。
上门走访拓广度，民情民意一线收集。坚持关口前移、重心下沉，构建党委统一领导、党政工团齐抓共管的大信访工作格局，畅通“信、访、电、网”四位一体诉求渠道，开通24小时信访热线，常态化开展进班组、进宿舍、进心里“三进”活动。党员干部深入基层蹲点调研，落实“四必访”要求，全面收集社保待遇、劳资纠纷、后勤保障、安全生产等职工急难愁盼问题，做到矛盾发现早、隐患处置效果好。
开门接访增温度，暖心服务贴民心。秉持“来访群众是考官、信访案件是考题、群众满意是答案”的理念，严格执行周五党委书记开门接访、基层党支部民主接待双重接待日制度，落实“一张笑脸、一把椅子、一杯热茶、一次解答、一片诚心、一个答复”“六个一”服务标准。工作人员把职工当亲人，耐心倾听诉求、细心劝解疏导、真心办实事，妥善解决历史遗留难题，用真情服务赢得职工广泛认可。
分类跟访提精度，规范办理提升质效。聚焦信访办理全流程闭环管控，制定信访事项受理分流指南，实行统一归口、台账管理、精准分流。严格落实“一事一档”机制，推行“一个问题、一名包案领导、一套工作专班、一个化解方案、一周一调度”工作模式，分类建立电子台账，实施三色预警督办，强化跟踪问效、严肃追责问责，坚决杜绝有件不查、压件不办、推诿扯皮现象，确保件件有着落、事事有回音。
带件下访求速度，下沉攻坚破解难题。坚持领导带头、带件下访，对疑难复杂信访事项严格落实领导包案、片区联动机制，实行“一件信访、一名包案领导、一个工作专班、一套化解方案”“四个一”工作法。深化地企协作、警企联动，跨区域打通户籍核实、社保信息变更等“绿色通道”，变“职工上访”为“干部下访”，变“坐等办理”为“主动服务”，推动矛盾在基层化解、问题在源头解决。
办结反馈强效果，闭环管理获得满意。把办结反馈作为信访工作“最后一公里”，规范受理告知、核查结果反馈、回访评价全流程，建立“受理—调查—答复—回访”闭环机制。能当场解决的立即办，需协同办理的合力办，不属于业务范围的及时移交转办、跟踪督促，做到案结事了、群众认可，切实把信访工作成效转化为职工的获得感、幸福感、安全感。
民生无小事，枝叶总关情。芦岭煤矿党委将始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“五访”工作实践，不断提升信访工作规范化、法治化、精细化水平，用心用情用力解决职工群众急难愁盼问题，以高水平信访服务保障矿井高质量发展。
