■ 刘梦洁
新时期企业工会工作必须坚持以职工为中心，准确把握职工需求变化趋势，不断创新工作方法，提升服务质量。本文以淮南新东辰控股集团工会为例，从精准帮扶、队伍保障、宣传创新三个维度展开，探索提升工会工作针对性与实效性的有效路径。
一、构建“精准+”服务体系，实现帮扶个性化
首先，建立多元化需求收集机制。开展“进一线、听心声”专项调研活动，通过个别谈话、问卷调查、意见箱、线上留言等形式，全面了解职工的生活状况、工作困难、健康情况及家庭需求。其次，完善困难职工档案管理，为每名困难职工建立电子档案，详细记录基本信息、致困原因、帮扶措施等，实现动态更新。再次，建立数据分析与预警机制，按月、季度、年度汇总分析数据，对比不同职工群体的需求变化，及时发现倾向性问题。最后，实行“一人一策”帮扶模式，根据职工具体需求制定个性化方案，并建立帮扶效果评估机制，定期回访受助职工，持续优化帮扶措施。
二、加强工会干部队伍建设，筑牢服务保障根基
首先，开展系统化专业培训，聘请劳动法律、心理学、社会保障等领域专家定期授课，提升工会干部专业素养。其次，建立实践锻炼机制，通过案例教学、情景模拟、角色扮演等方式提高职工实际工作能力;组织工会干部到生产一线轮岗锻炼，深入了解职工的工作环境与需求，增强服务针对性。再次，完善考核激励与关怀机制，建立科学的绩效考核体系，将服务成效、职工满意度纳入考核指标;开展“优秀工会干部”评选表彰活动，激发其工作积极性与创造性，同时加强对工会干部的关怀支持，筑牢队伍保障防线。
三、创新宣传方式方法，增强工会组织影响力
首先，充分利用企业网站、微信公众号、内部App、宣传栏等平台，构建“线上+线下”相结合的多层次宣传网络。其次，创新内容形式，采用短视频、直播、图文报道等职工喜闻乐见的方式，聚焦职工关心的社保、福利、权益保障等热点问题，增强宣传的吸引力与感染力。再次，组织工会干部深入车间、班组，挖掘“爱心互助”“劳动竞赛”等活动中涌现的感人故事和先进事迹，建立工会工作案例素材库。最后，精心打造高质量宣传作品，全方位展现工会组织的温度与力量。此外，通过线上留言区、线下座谈会等渠道，及时收集职工对工会工作的意见与建议，持续优化宣传内容与形式。
四、结语
新时代企业工会工作必须坚守以职工为中心的理念，精准把握职工需求变化，持续创新工作方法、提升服务质效。淮南新东辰控股集团工会的实践表明，只有将精准帮扶、队伍保障与宣传创新有机结合，才能切实增强工会工作的针对性与实效性，提升职工的获得感、幸福感、安全感。随着数字化技术不断发展，未来企业工会还应深度运用大数据、人工智能等技术手段提升优良的服务;深化服务内涵，延续“一人一策”帮扶思路，从物质帮扶向精神关怀、职业发展、价值实现等多维度拓展;创新工作机制，构建企业与职工共同成长的发展共同体，为企业高质量发展注入持久动力。
(作者单位：淮南新东辰控股集团有限责任公司)
