本报通讯员 田伯韬 杜伟
3月2日清晨8点半，湖北省襄阳市人力资源和社会保障局的办事窗口刚开放，一位神色慌张的女士就快步冲了进来。她叫朱小玉，是市区一家童装店的店主，手里紧紧攥着手机，屏幕上的转账记录还亮着刺眼的数字。
“同志，我闯大祸了！”朱小玉的声音带着哭腔，“我昨天给供货商转货款，手一滑，把2万块钱转到个人养老金账户里了！这钱是我进春装的本钱，没了它，店里这季度都没法周转了！”
窗口的社保专员小陈连忙把她请到接待区，递上一杯热茶，耐心安抚她的情绪。原来，个人养老金政策在襄阳社保的大力宣传下深入人心，朱小玉去年了解到政策后，为合理规划养老、给退休生活多份保障，也主动开通了个人养老金账户，这次忙中出错才误转了资金。
小陈先向她详细讲解了个人养老金的政策优势：个人养老金是国家养老体系的第三支柱，是国家支持、个人自愿参加的养老补充保障，资金封闭运行、稳健增值，能为晚年生活多添一份坚实保障，而且缴费后还享受个税税前扣除优惠，是非常适合灵活就业人员和个体工商户的养老理财方式。
随后，小陈也如实解释了账户管理规定：“朱姐，个人养老金账户实行封闭管理，领取需满足达到退休年龄、完全丧失劳动能力、出国定居等7种法定情形，目的就是保障资金专款专用、守护大家的养老钱，这也是政策的严肃性所在。”
听到这里，朱小玉的眼泪瞬间掉了下来：“我知道个人养老金好，也知道政策有规定，可这2万元是我的进货钱，店真的周转不开了！”
小陈连忙安慰：“您别着急，个人养老金政策惠民利民，我们既要守好政策底线，更要帮群众解决实际困难。您属于特殊误转，我们马上为您启动急事快办、特事特办机制！”
她第一时间向分管领导汇报，同步联系合作银行说明情况、提交佐证材料，多方联动开辟绿色通道。经过紧急协调，银行顺利为朱小玉办理了误转资金特殊退回手续。
三天后，2万元如数回到朱小玉的银行卡。她激动地说：“社保服务太贴心了！不仅让我知道了个人养老金政策好、保障足，还在我遇到困难时第一时间帮忙解决，以后我会继续坚持交纳个人养老金，让退休生活更多保障、更加安稳！”
近年来，襄阳市社保局始终秉持“以人民为中心”的服务理念，一边大力宣传政策，引导群众早参与、早积累、早受益，扎实推进个人养老金政策落地见效，一边在严守政策框架的前提下，创新急事快办、特事特办服务模式，用灵活贴心的举措化解群众急难愁盼，让社保政策更深入人心、让社保服务更有温度。
