吴永肖 娄红淑
在渝黔鄂三省市交界的武陵山区，彭水苗族土家族自治县人民医院始终坚守“一切为了人民健康”的初心使命，深度融入国家“千县工程”建设，以党建为引领，以学科为支撑，以服务为核心，在便民惠民、医疗技术、急诊急救体系建设等方面取得丰硕成果，成为辐射区域百万居民的医疗健康高地。
●2025年12月11日，医院组织医护人员在莲湖进行义诊。
便民服务提质增效
就医体验全面焕新
“以前出院要跑好几个窗口，现在十分钟就能办结，太方便了！”这是如今患者在彭水自治县人民医院的真切感受。为破解就医堵点难点，医院推出一系列便民举措：2023年12月起将医保窗口与收费室合并，实现医保患者一站式结算，结算效率提升60%，且服务不受节假日限制；将预结算端、药品审核端向临床科室护士端前移，通过专项培训提升一线结算服务能力，让数据多跑路、患者少跑腿。
智慧医疗的深度应用让服务更具温度。医院开通微信订阅号、视频号等新媒体平台，发布频次提升至每2～3天一次，全年推送信息284次、宣传视频32个，方便群众及时获取就医资讯；升级自助服务系统，新增诊间结算、床旁结算功能，完善预约挂号、报告查询、线上缴费等服务，线上服务覆盖率持续提升。针对特殊群体，医院开设“爱心妈咪小屋”，配备母婴专用用品；为老年人和行动不便患者提供上门护理、社区义诊等延伸服务，2025年1—11月累计开展延伸护理服务23次，组织义诊宣传活动20余次，惠及群众2000余人次。
患者满意度的持续提升是服务优化的最佳佐证。通过设立“书记院长接待岗”、闭环管理患者投诉、公开收费标准等举措，2025年上半年患者投诉量同比下降11.1%；推行“身临患境，患位思考”患者体验活动，优化分时段预约诊疗、检查结果互认等机制，门诊平均候诊时间逐步缩短，住院一站式服务覆盖率稳步提升，让群众就医更省心、更暖心、更安心。
医疗水平迭代升级
学科建设成果斐然
学科建设是医院发展的核心引擎。经过多年培育，医院已形成层次分明、优势突出的专科集群：以重庆市区域医学重点学科心血管内科为引领，以两个市级特色专科、5个市级临床重点专科为骨干，以5个在建市级临床重点专科为后备，构建起完善的学科发展梯队。2025年1—9月，医院门急诊量达33.39万人次，出院2.33万人次，完成手术1.1万余台次，其中三、四级高难度手术占比近40%，门诊、住院、手术量分别占全县公立医院的55%、48%和70%，诊疗服务稳居县域核心地位。
人才与设备双轮驱动，诊疗能力持续突破。医院现有卫生技术人员712人，其中高级职称117人、中级职称309人，重庆市区县学术技术带头人及“头雁人才”21人；2025年选派59人次到三甲医院进修，组织887人次参加市内外学术活动，通过“内育外引”构筑人才高地。医科达直线加速器、64排128层螺旋CT、1.5TMRI等200余台（套）大中型设备投入使用，为精准诊疗提供坚实保障。科研创新活力迸发，2024年获批科卫联合、市卫健委课题3项，发表论文48篇，开展新技术新项目27项；2025年发表论文50余篇（含SCI4篇），申报专利及软件著作权9项，科研实力稳步提升。
中西医协同发展拓宽服务维度。医院重点打造中医康复、针灸推拿等特色专科，拓展中药熏蒸、穴位贴敷等8-10 项中西医结合诊疗项目，选拔10名临床骨干开展“西学中”培训，将中医药深度融入慢性病治疗与康复过程，为患者提供个性化诊疗方案。
急诊急救体系升级
生命通道高效畅通
作为县域急危重症救治核心，医院系统推进“六大中心”建设，构建起“快速、高效、全覆盖”的急危重症救治体系。创伤中心2019年成立，2023年通过市级验收，2024年牵头组建创伤救治联盟与质控中心，6台救护车24小时待命，两辆监护型救护车搭载5G信息联动系统，可实时传输患者伤情数据，5—10分钟完成快速输血，15分钟内完成全身快速CT检查，截至2025年救治严重创伤患者近400人次，抢救成功率99%以上，外转比例仅0.25%。
胸痛中心（基层版）2023年通过国家级评审，与41家基层医疗机构建立协同救治体系，首份心电图完成时间平均仅2.72分钟。截至2025年1-8月，接诊患者900余例。卒中中心2024年成功授牌，DNT时间控制在45分钟以内，静脉溶栓率达100%。每年接诊急性脑卒中患者约600人次。危重孕产妇救治中心和危重新生儿救治中心均为市级临床重点专科，近3年无孕产妇及危重新生儿死亡事件，出生体重>1000g早产儿抢救成功率超90%；咯血中心2024年12月启动建设，各项任务稳步推进。
县域医疗网络不断完善，医院建立远程心电、远程影像等诊断中心，截至2025年6月，区域心电诊断中心已为基层出具2万余份诊断报告，有效解决基层专业人才短缺难题；与重庆医科大学附一院等上级医院建立四套远程诊疗系统，实现远程会诊、远程培训常态化，让群众在家门口就能享受优质医疗资源。
深耕千县工程建设
辐射带动区域发展
医院积极践行 “千县工程”部署要求，牵头推进县域医共体深度融合，计划2026年完成区域检验中心、审方中心、影像中心二期建设，实现人、财、物、事、信息、绩效统一管理。通过专家下沉、技术指导、人才培训等方式，对乡镇卫生院开展质控检查指导20余次，接受乡镇进修人员57人次，培训院前急救专业人才50余人次，持续提升基层医疗服务能力。
乡村振兴与医疗帮扶同步发力。医院对口联系新田镇，派出驻村队员4人、帮扶干部24人，完成消费扶贫38.21万元；争取山东协作重庆省级财政援助资金100万元，用于卒中中心和耳鼻咽喉科建设；开展“千医下访 医心为民”健康赶场活动，深入社区、乡村开展健康讲座、义诊活动超50场次，覆盖群众1万余人次，普及慢性病防控、健康生活方式等知识。
公共卫生服务扎实有效。截至2025年11月，报告传染病5360例，为肺结核患者免费治疗、检查517人次，减免费用约15万元。艾滋病免费抗病毒治疗379人，新生儿听力筛查、疾病筛查覆盖率持续提升，成功实现消除艾梅乙母婴传播目标。
站在新的发展起点，彭水自治县人民医院正以“强基年”建设为契机，朝着创建“三甲”医院的目标阔步前进。未来，医院将持续深化改革创新，优化医疗资源配置，完善分级诊疗体系，以更优质的医疗服务、更精湛的医疗技术、更便捷的就医体验，守护彭水及周边居民的生命健康，为健康中国建设贡献彭水力量。
●院领导调研。
●内四病区医护人员为93岁患者过生日。
●2025年重阳义诊场景1。
●2025年重阳义诊场景2。
●放疗中心正在为患者治疗。
●患者体验活动。
●医护人员在内一病区消化科大厅为患者进行科普讲座。
●医患共度端午节。
●开展廉政教育活动。
