吴玉梅
卫生事业发展水平是社会文明进步程度的重要标志，更是衡量区域民生保障能力与公共服务质量的核心维度。基层医院作为服务百姓民生、保障人民健康的公益性机构，其精神文明建设不仅关乎医院的长远发展，更与人民群众的身心健康和社会的和谐稳定息息相关。基层医院精神文明建设旨在提高医疗服务质量、构建和谐医患关系、提升医院核心竞争力，为人民群众提供优质、高效、便捷的医疗服务。淳安县基层医院形成了全院上下齐抓共管、人人参与的浓厚创建氛围，围绕医疗服务、医德医风、文化生活、环境建设等方面强化文明培育、文明实践与文明创建，推动精神文明与物质文明协调发展、高质量提升。
第一，精神文明建设理念不足。部分基层医院管理层对精神文明建设的重要性认识不深，未将其纳入医院发展的重要内容，存在重业务指标、轻文化建设的倾向；部分医务人员职业道德教育欠缺，服务意识淡薄，精神文明建设宣传力度不足，未能形成全员参与的内生动力。
第二，精神文明建设保障不力。精神文明建设需要人力、物力、财力支撑，但基层医院常因资源有限难以提供充分支持，专项经费短缺、专职人员配备不足等问题，严重影响工作深入开展。医务人员工作压力大、环境复杂，长期高压易导致职业疲劳，进而影响服务态度与质量。在信息化快速发展的新形势下，基层医院精神文明建设的信息化水平不高，未能充分利用大数据、人工智能等现代信息技术提升工作效率，建设模式仍较为传统。
有高度，强化组织领导。“火车跑得快，全靠车头带”，院党委紧紧围绕“党建带创建、创建促党建”的工作思路，将党建工作与精神文明医院建设深度融合，始终坚持党委领导、党政群齐抓共管、各科室具体落实、全院职工人人参与的工作机制。院党委将精神文明建设与医院中心工作相结合，统一组织实施、统一督促检查、统一考核评价，形成党政领导齐抓共管、全体干部职工自觉参与创建的工作格局，确保精神文化生活有序开展。
有温度，改善服务设施。“服务人民，奉献社会”是文明单位的创建宗旨。医院在门诊二楼开设母婴室，配备婴儿床、哺乳座椅、温奶器等设施，为来院哺乳妈妈提供安全便捷、保护隐私的公共场所哺乳空间，充分体现人性化服务理念，已服务1400余人次；改造无障碍卫生间4处、无障碍电梯2部，对门诊楼一至四楼卫生间及门诊、住院部电梯进行适老化改造，为有特殊需求的就诊患者提供便利；设立优先服务专窗，为老年人提供导医、协助挂号缴费、打印票据等“一站式”服务；提供针线包、老花眼镜、爱心轮椅等爱心便民服务，切实改善百姓就医体验，持续提升就医满意度。
有力度，优化医德医风。医德医风建设需久久为功、驰而不息，是医院精神文明建设的重中之重。医院贯彻落实中央八项规定精神和行风建设“九不准”要求，通过签订责任书、发送廉政短信、实施谈话诫勉制度、开展正反警示教育等强化纪律约束；邀请大专院校专业老师开展人文素养提升培训，培训分三阶段：一是着装、语言、服务等礼仪知识培训，二是结合科室特点开展情景模拟练习与运用指导，三是通过暗访质检评估培训效果并出具报告。目前，已完成礼仪知识培训3场、情景模拟培训2场，进科室培训实现病区及门诊全覆盖。同时，每天对各门诊科室、病区、窗口开展地毯式巡查，重点检查服务意识与态度、诊疗流程、文明用语与行为等，对发现的问题及时在全院中层干部群通报，推动文明、热情、主动、细心、规范的医疗服务，树立行业新风。截至目前，共发现劳动纪律问题8个、服务意识与态度问题20次、诊疗流程问题99个、仪容仪表问题36个、文明用语行为问题21个，针对这些问题正积极推进整改，除少数需长期优化的流程性问题外，其他均已整改到位。
有亮度，创新宣传载体。为推动文明思想深入人心、文明行动潜移默化，实现“举目所见皆正气”的目标，医院着力加强重点区域氛围营造：在门诊大厅、住院大厅、门诊入口等处的显示屏滚动播放社会主义核心价值观、文明就医规范等宣教内容；在一楼走廊设置独立宣传展架6块，集中展示医院精神文明建设成果与先进典型事迹；院宣传栏定期更新海报，使公益宣传达到“抬头可见、驻足即观”的效果。同时，医院充分利用医院微信公众号、视频号、本地融媒体及行业主管部门公众号等平台，对外宣传医院特色技术与好人好事。2023年，共计发布宣传报道400篇，其中医院官微228篇、外宣报道125篇、党委、政府信息27篇，视频号发布内容20个，有效扩大了文明创建的社会影响力。
有深度，彰显良好形象。饮水思源、回报社会是文明单位创建的基本要求，也是医院践行社会责任的重要体现。医院与驻千岛湖镇的16所中小学校建立“医校共建、党建联盟、共富联享”的健康共富联系机制，依托“急救技能研学基地”为学生免费提供医学急救知识学习与体验；通过“健康大讲坛”平台进校园开展针对性健康宣教；指定支部与每所学校建立联动关系，共享文化宣传阵地，实时线上解答健康咨询，并为师生提供优先导诊服务。2023年，学生在院展示画作119幅，医院接待研学42批次，赴学校开展走访、讲座26次，服务1800余人次，承担校内运动会医疗保障9次。此外，以党建共建为载体，各支部组织党员志愿者医疗服务队走进学校、企业、社区，开展送医送药送健康服务。其中，支部党员志愿者坚持十年如一日，每月2次深入千岛湖敬老院为老人提供量血压、测血糖等健康咨询服务，获得良好社会评价；2022年，依托“健康大讲坛”，共深入学校、企业、社区开展讲座、义诊等活动81次，发放健康宣传资料6809份，服务6664人次，切实将文明服务延伸至社会的各个角落。
文明创建永远在路上，为民服务没有休止符。基层医院需坚持“人民至上、健康至上、文明至上”的发展理念，以常态化创建巩固文明创建成果，以精细化管理优化文明服务质量，以创新性举措丰富文明内涵，以医院内外“花开飘香、沁人心脾”的文明风景线，让基层群众既感受到精神文明建设的活力、魅力与动力，又享受到实实在在的获得感、幸福感、安全感。
（作者单位：浙江省淳安县中医院）
