本报讯 “以前报销医疗费要准备一沓材料，跑好几个部门，等一个多月钱才能到账。现在拿着优待证在医院窗口直接结算，五分钟就全部办妥，太方便了！”在四川省成都市温江区人民医院“一站式”结算专窗前，退役军人李大爷手持刚刚打印出的结算单，语气中满是欣慰。这样高效便捷的体验，得益于温江区退役军人事务局构建的“一体化支撑、智慧化赋能、温情化服务”协同体系，一项实实在在破解优抚对象就医报销难题的暖心工程正在温江落地生根。
近年来，温江区以“温江一家亲”理念为引领，扎实推进“退役军人最期盼的10件事”落地见效，并在全市率先实现优抚医疗“一站式”结算全覆盖。通过强化顶层设计和部门协同，温江将“一站式”结算纳入区委退役军人事务领导小组重点事项，并作为“智慧蓉城”在温江的特色应用场景加以推进。工作专班的成立，有效破解了数据互通、系统建设等关键瓶颈，形成了高位统筹、多方联动的工作合力。
为实现“数据多跑路，群众少跑腿”，温江区投入专项资金，组织技术攻关，开发出集身份自动校验、诊疗自动优先、补助智能计算于一体的功能模块，彻底打通了医保系统与优抚数据的对接壁垒。如今，退役军人在定点医院就可以享受从挂号、就诊到结算的全流程信息化服务，真正实现了“免申请、免材料、免垫付”。
服务网络也日益织密。目前，温江区已与14家区属公立医疗机构签署合作协议，设立标准化的“一站式”结算专窗，共同打造覆盖全域的“15分钟医疗崇军服务圈”。得益于“医院实时垫付—部门季度清算”的新模式，以往需要提交7份材料、历经5个环节、耗时近一个月的报销流程，被简化为凭优待证或社保卡“免申即享”，结算时间压缩至五分钟以内。
在提升服务效率的同时，温江区更将人文关怀融入每一个细节。全区编印《优抚医疗政策知识问答指南》，定期组织医护人员开展专题培训，并设置“老兵意见箱”建立“双向互评”机制，形成“核查、整改、反馈、优化”的服务闭环。
温江区退役军人事务局相关负责人表示，未来将继续深化服务体系建设，不断拓展服务内容、提升服务品质，让退役军人的获得感、幸福感、荣誉感持续增强。
（王亮 王小军）
