■ 王胜利
在信息技术飞速发展的当下，数字化转型已成为推动经济增长和社会进步的关键力量。麦肯锡数据显示，全球数字化投资已达2.1万亿美元，各行业都在积极探索数字化转型路径。
数字化专家翁驰原，凭借深厚的专业背景和丰富的实践经验，在数字化转型领域取得了卓越成就。自2003年入行以来，他主导众多标杆性大型数字化项目，为全球500强企业提供数字化转型与营销解决方案。他专注于企业数字化战略、客户体验优化等，擅长通过场景和数据驱动业务规划。作为德勤全球合伙人，他服务过汽车、快消、饮品和食品等细分行业头部客户，为其提供数字化战略规划、用户旅程设计及客户体验优化等专业服务，成果丰硕。凭借其在数字化转型领域的巨大贡献，在2024 CSIS电子信息产业创新论坛上，翁驰原荣获“企业数字化服务领航人物”称号。
●翁驰原
数据驱动业务创新：
全域大数据驱动业务转型
LIXIL作为覆盖150多个国家和地区、拥有高仪、INAX和美标（American Standard）等多个国际知名品牌的家居行业巨头。尽管其业务规模庞大，市场基础雄厚，但LIXIL公司仍然面临着如何精准触达目标客户、如何挖掘潜在市场机遇以及优化资源配置的挑战。于是，LIXIL邀请翁驰原带领其团队主导全中国首个全域大数据优化企业营销和产品研发的创新项目。
翁驰原以敏锐的洞察力和丰富的实践经验，提出了从消费者画像、生命周期及家居购买生态等多个维度入手，利用全域大数据实现深度剖析的创新方案。翁驰原带领团队深入分析了129万消费者数据和2.7亿条购买行为数据，全面掌握了消费者的核心需求和行为趋势，帮助LIXIL精准定义了目标客户群体的特征，明确了其不同阶段的行为模式和偏好，对企业业务进行了整体的优化。
在广告投放领域，他发现了广告关键词购买业务中的潜在优化机会，使广告投放效率提升了30%。不仅大幅节省了广告预算，还显著提升了营销转化率，带来了高质量的业务价值。此外，翁驰原还通过大数据对客户的装修消费习惯和路径进行了精确的分析，从而以用户旅程为中心对营销推送环节进行了优化。例如客户在网络上购买了地板，瓷砖和其他建材的时候，利用先进的数据技术可以分析消费者正处在的装修阶段，通过大数据智能判断，在消费者开始考虑卫浴的第一时间，推送卫浴、洁具等装修相关产品。这一优化，更精准了广告对目标客户的投放时点，大幅提升了触达的效率。
除了在广告和营销推广方面的优化，翁驰原也通过了大数据的洞察给LIXIL提供了在产品设计和生产环节精准的建议。以往生产商缺乏相关的手段和工具及时了解市场趋势和客户喜好的变化，从而在产品定位、产品设计、产品定价和全渠道销售配置等方面与消费者有一定的认知偏差。翁驰原在项目中引入了先进的数据建模技术，结合旗下多个品牌的消费者评论数据，创新性地创建了“品牌心智地图”。通过对质量、服务、价格、使用效果及物流效率等多个关键维度的深入分析，敏锐地捕捉到消费者在产品搜索行为中的诸多潜在变化，并根据消费者的反馈和市场购物数据，找出产品和服务中诸多机会，对自身全线产品的定位、设计、推广进行了全新的审视，帮助企业在竞争激烈的市场环境中抢占先机。同时指导了LIXIL更多的创新营销，以前企业以为线上没有机会的超高端商品，结合O2O 的销售模式，取得了意想不到的销售结果。最后，翁驰原通过数据模型发现，消费者在物流效率和售后服务方面的关注度显著提高，其后对物流和售后环节进行了优化，显著提升了消费者的购物体验，成为了企业提升品牌忠诚度、塑造长期竞争优势的战略支撑。通过精准的数据洞察和创新的分析手段，翁驰原帮助企业在复杂多变的市场环境中抓住机遇、创造价值，开创了中国企业在大数据应用上的新篇章，同时为泛家居行业树立了大数据赋能的标杆案例。
会员和消费者运营业务重塑：
打造数据驱动业务运营新范式
2022年，旺旺集团的产品已覆盖全球50个国家和地区，包括亚洲、非洲、北美洲、中南美洲、大洋洲和欧洲的主要市场。旺旺集团邀请翁驰原对其进行会员和消费者运营咨询项目咨询，并开启了行业内极具影响力的消费者运营项目。翁驰原深入分析中国市场消费者的购买偏好、购买习惯及购买场景，发现消费者不仅关注产品本身，也更重视品牌的情感互动与体验，另外虽然线上和线下的消费群体不太相同，但是深入分析需求和场景后也发现了同样的趋势。他帮助旺旺集团构建了首个智能数据驱动的会员体系，成功建立了品牌与消费者的直接链接，构建了一个以数字化为核心的消费者运营体系，其核心功能涵盖了消费者运营、积分兑换、商城的管理和数据驱动全渠道运营，并明确核心目标——利用全域大数据，重构“人货场”的场景。
翁驰原迅速推进该公司的数字化转型业务落地，提出了创新的消费者运营体系。同时，翁驰原对商城业务进行了优化，并推出了整合旗下所有产品和未来的新品。消费者可扫描产品上的二维码获取积分，并在福利社中兑换产品或优惠券，在线下门店购买旺旺旗下的所有产品时都可以使用优惠券。该公司基于原来对于经销商和门店的有效管控，在消费者运营项目之后一举打通了品牌-经销商-门店-消费者的全链路业务。此外，翁驰原还通过统一管理IT实施商，确保平台能够快速开发和上线，强化用户体验，并收集和分析消费者行为数据。通过实时获取购买记录、积分兑换情况及产品偏好等数据，精准洞察消费者需求，进行精准线上营销，另外也搭建了诸多AI分析模块，通过全域的消费者购买数据优化门店进货策略，提高新品销售效率，并为该公司的产品策略和营销活动提供数据支持。作为消费品行业全球首个全渠道B-C-B的平台，翁驰原推出的消费者运营平台不仅强化了品牌影响力，还重塑了品牌与消费者的互动方式。通过多品牌、多活动流量的聚集与交叉分发策略，平台能够提升该公司不同品牌间的协同效应，增加曝光度和互动机会；消费者运营平台统一收集和管理用户的积分、会员信息等数字资产，能够更精准地了解用户行为和偏好，为用户提供个性化的服务体验，实现360度全场景全周期的用户覆盖，增加了用户粘性。此外，消费者运营平台设计具有高度的灵活性和可扩展性，使其项目架构和运营模式从最初的一个地区试点，快速推广到了全国，更推动了旺旺全球消费者运营体系的构建，为行业探索数字化营销和精准用户运营提供了借鉴。
根据该公司财报显示，自2022年起，虽然曾经受到中国全国范围内的疫情的影响，旺旺的业务通过数字化的重塑体现了高度的韧性，2024年净利润达到39亿，创过去50年的历史新高，大大超出市场预期。该公司还专门在财报中提到了数字化的巨大作用，数字化转型不仅是提升运营效率的工具，更是其与消费者建立深度连接的桥梁。消费者运营平台的成功落地和应用，让该公司在数字化转型方面走在全球前列，首次实现了营销数字化、个性化、智能化、集成化，将区域信息、客户偏好、产品口味等庞大的销售数据，进行了人工智能的高效计算、处理与反馈，也通过更好的服务加强了其全球市场的品牌影响力。这种人工智能数据驱动来决策的技术优势，是传统人工方式几年内也无法实现的营销方案。在短短几个月内，翁驰原就能在如此庞大的客户群体和市场占有率的基础上全面改进运营模式、进行数字化改革，在全球范围内也是首屈一指的数字化转型案例典范。翁驰原引领着传统营销行业顺应时代潮流，通过AI数字化转型不断实现发展和突破，是当之无愧的市场稀缺人才。
2024年11月，美国正式发布了《美国制造业战略计划2024》，并提出将创新技术转化为规模化、高成本效益、性能优越的制造能力的愿景目标。翁驰原的成功案例恰好证明了，创新技术可以对企业运营逻辑进行重塑，帮助品牌建立更紧密的用户链接，提升市场竞争力，帮助企业从传统制造模式迈向智能化、精细化管理。未来，随着技术与商业模式的不断演进，他的数字化战略视角和数字化的实践经验将持续推动企业向更高维度的数字化创新迈进，也将为全球的制造业创新发展贡献一份力量。
