■ 林巧
随着经济市场的不断发展，不同领域的企业圈层所面临的发展形势愈发复杂。在这个充满挑战与机遇的背景下，核心客户群体作为推动企业持续发展的中坚力量，自然成为企业竞相争夺的焦点。核心客户不仅具备较高的消费能力和稳定的购买需求，他们的口碑传播效应还能为企业带来更为广泛的潜在客户群体。企业若想在如此严峻且多变的市场环境中生存下来并不断发展壮大，就必须采取更为现代、更为精细化的手段来维护和管理客户关系。基于此，浙江千侨百亿科技管理有限公司董事长兼总经理兰礼明，凭借其在行业内的深厚积累及对市场动态的敏锐洞察，研发出一项“基于人工智能的客户关系管理系统”的技术成果，对客户关系长效管理这一课题提出了具有独创性的解决方案。
兰礼明认为，传统的客户关系管理侧重于流程优化和服务效率的提升，但在数字化和智能化时代的浪潮中，企业需要的是一种更智慧、人性化的管理方式。他强调：“客户不是冰冷的数字，而是有生活、有情感、有需求的人。只有深刻理解并尊重这一点，我们才能建立真正的客户关系。”
在此基础上，兰礼明进一步阐述了长效管理客户关系的精髓所在，即“四化”：个性化、智能化、情感化和价值化。他解释道，通过充分利用大数据、云计算、人工智能等先进技术，企业可以对客户进行深度分析，精准描绘出客户画像，从而提供个性化的产品和服务。同时，搭建高效的智能化客户服务平台，提供24小时不间断的AI智能问答服务，不仅提升了服务效率，更在无形中建立了与客户之间的情感纽带，让客户感受到自身价值及企业的关怀。此外，他特别强调“价值共创”的重要性，指出真正的客户关系管理不仅仅是单向的产品或服务提供，而是一个双向互动、共同创造价值的过程。因此，企业应积极鼓励客户参与到产品或服务的设计、改进中来，通过客户反馈循环，不断优化产品功能，提升服务质量，从而打造出更加符合客户需求、超越客户期望的价值体验。
兰礼明所研发的“基于人工智能的客户关系管理系统”就充分展现了他这一理念。该系统不仅涵盖了客户资料信息资料整理、图表可视化等传统的客户管理体系功能，还创新地融入大数据调取、人工智能分析等前沿技术。更为重要的是，该系统将情感智能与价值共创作为核心特点，旨在将企业、合作伙伴及客户等利益相关方紧密联结在一起，使客户关系管理过程中的潜在问题得以充分显现，持续形成一个可持续优化的生态系统。
为有效检验这一系统的合理性，兰礼明先生在其领导的浙江千侨百亿科技管理有限公司中使用了“基于人工智能的客户关系管理系统”，并集中测试了“智能客服”与“价值共创”模块。这两个模块通过智能问答体系，通过邀请用户参与在线问卷、创意征集、产品试用等活动，让客户直接进入到产品开发的早期阶段，共同探讨未来的市场趋势和潜在需求。根据浙江千侨百亿科技管理有限公司的数据显示，其客户满意度从2024年第二季度的60%已提升到80%，这充分证明了该系统的实践应用能力及其在企业日常运营中的效能。
兰礼明研发的这一系统也引来了行业人士的热切关注，他们认为，该系统将“以人为本”的理念根植于每一个模块中，使客户不再仅仅是企业经营链条中的C端，而是成为企业成长道路上的同行者，共同探索未知，共享成功的喜悦。
展望未来，兰礼明坚信，只有理解并尊重每一个客户的独特性，才能真正了解客户的深层需求，从而建立起稳固、长久的客户关系。随着人工智能技术的不断成熟与广泛应用，他所研发的客户关系管理系统无疑拥有更为广阔的发展前景。它不仅将继续在浙江千侨百亿科技管理有限公司发挥重要作用，更有望成为推动整个行业转型升级的重要力量。
