■ 徐 斌
员工帮助计划（Employee Assistance Program）是指企业为员工提供的一种心理健康服务计划（以下简称EAP），它是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。EAP服务体系以员工心理关怀为主，内容包括压力管理、职业心理健康、灾难性事件、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯等各个方面，通过专业人员对员工提供指导、咨询、服务和培训，帮助解决其各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。在煤炭企业中，构建实施EAP服务体系有利于科学合理地管理员工情绪，释放他们的工作以及生活压力，提升员工幸福感，增强员工归属感，凝聚员工队伍，助推企业更好发展。
加大EAP知识普及力度
强化员工认知
EAP核心目标是围绕中心、服务大局，它的引入丰富了思想政治工作的内涵，拓宽了思想政治工作的渠道。EAP的开展也可以说是心理学视角下企业思想政治工作手段、方法的创新。作为一种新的应用体系，多数管理者以及企业员工对其应用认知度还不够熟知，因此还需要不断强化EAP知识普及力度，强化员工认知，以便打消员工的疑虑，提高员工的认同感，让企业思想政治工作更加科学化、人性化。可利用企业内部宣传栏以及网络等媒体，通过移动手机等方式开展EAP宣传活动，在EAP专栏中增设心理健康辅导智能化功能，实现在线心理引导功能，以供职工自主缓解心理压力，同时也可以起到隐私保护的作用。另外，企业可以开展线下心理健康知识竞赛活动，并设立相应奖励，以此激励职工参与积极性，根据职工参赛评估标准制定心理素质拓展训练营，进一步提高心理健康普及力度。只有提升员工的认知力度，才能够确保EAP体系落实到位，这样才可以将其真正价值发挥出来，为企业员工心理建设提供助力，帮助他们消除错误认知，积极地对待工作，促使企业借助EAP体系帮扶员工的目的得以实现。
优化EAP服务功能
分析员工需求
煤炭企业在应用EAP开展心理教育工作时，了解员工需求是该项工作顺利开展的关键点，通过对员工实际需求进行深入分析以后，可以了解员工实际情况，对于心理健康状态而言，其需求和问题以及工作压力、情感等方面都是心理工作干预的对象，同时也可以帮助企业洞察员工对EAP服务的期望以及具体需求，进一步帮助企业了解员工对EAP服务的态度，促使EAP服务更具有针对性，全面提升员工心理健康。借助EAP服务体系分析员工需求时，企业可以采用访谈、问卷调查等多元化方式采集员工信息，并且将其作为员工培训、心理咨询等体系构建依据，进而帮助企业员工更好地管理和释放心理压力以及情绪，实现工作与生活的平衡。
借助专业心理服务系统
提升员工幸福感
对于煤炭企业来说，为进一步完善心理服务体系，企业可以通过专业测评软件，利用专业化的心理服务系统，全面提升员工心理专业化服务水平，促使EAP服务体系更加科学化、合理化。如枣矿集团蒋庄煤矿建设了心灵驿站，通过心理测评软件系统以及专业心理咨询师的沟通，不仅可以了解到员工实际心理需求以及情绪问题，同时也可以帮助企业构建完善的员工心理健康发展档案，一方面，可以促使员工了解自身的真实情况；另一方面，也有利于企业开展针对性心理服务，帮助员工更好地发现问题，以便于积极寻求帮助，做好员工心理咨询服务记录，提高心理干预效果。借助放松减压系统，促使员工进行自我情绪调整，鼓励他们积极参与心理健康训练，帮助他们克服焦虑、紧张等负面情绪，以此强化员工心理应对能力。
立足于人文关怀
完善EAP服务体系
煤炭企业发展中，EAP体系构建不仅要重视员工工作质量和效率，更要为员工心理健康发展提供帮助。要想切实提高员工心理健康，实现“平安健康、快乐工作”目的，还需以人文关怀为核心，不断完善EAP服务体系。在构建线下心理服务体系时，可以从功能服务入手，建设功能齐全的服务站，在提升EAP服务体系便捷性基础上，保证心理服务工作的规范性。同时，针对煤炭企业实际情况，定期邀请专家开展讲座、面对面座谈等活动，加大员工岗前、岗中心理健康咨询引导，最大化提高员工心理素质，促进他们身心健康发展。枣矿集团蒋庄煤矿在矿区先行一步，他们在心灵驿站的基础上，又扩展延伸服务项目，打造建设健康小屋，构建员工情绪宣泄室、健康理疗室，积极改善员工工作环境、住宿环境、就餐环境、洗浴环境，优化井下作业环境，形成一个全覆盖服务管理体系，确保为员工提供及时性的心理辅导和健康调适服务。
员工是企业产生效益的前提和基础，一旦员工产生了心理健康问题，又没有获得及时处理和解决，轻则会影响企业的生产效率，重则可能给企业安全生产、经营质效带来重大的隐患和风险。为避免企业遭受来自员工心理健康问题导致的损失，EAP服务体系的构建在煤炭企业中具有一定的积极意义。EAP服务体系通过为员工制订帮助计划，帮助员工缓解工作压力、消除心理困扰、改善工作情绪、提高工作积极性，员工的心理问题解决了，工作状态改变了，工作效率也会得到提高，各类隐患、风险也会随之降低，不仅可以有效提升企业员工心理健康服务效果，一定程度上也有利于强化企业人力资源生产效果，促使企业经济效益稳步提高。
（作者单位：山东能源枣矿集团蒋庄煤矿）
