眼下，去餐厅吃饭时，“请扫描桌上的二维码自行点餐”几乎成了标配。同时，顾客很少能看到纸质菜单。部分消费者对于餐厅“强制”扫码点餐非常不满，强烈要求改进。在日前举行的浙江省宁波市鄞州区第十九届人民代表大会第三次会议上，该区人大代表、宁波高盛电气有限公司董事长李廷定递交了《关于餐饮行业线上线下点单同步实施的建议》。
根据李廷定的亲身体验和对几十名消费者的调查，“强制”扫码点餐存在以下弊端：
首先，扫码程序繁琐，消费者往往需要关注公众号、注册会员、短信验证等，完全被商家的“规则”带着走。吃饭时本应让眼睛离开一下手机屏幕，但这些操作步骤耗费消费者的时间和精力，有时在手机信号弱的场景下，操作亦会变得相当麻烦。
其次，消费者个人信息面临泄露风险。在注册会员时商家往往会索取消费者的姓名、昵称、电话、生日、性别、地理位置等信息，否则就无法完成点餐。作为消费者，很大程度上是被动完成授权同意。不少消费者同时质疑，这些信息是否可能被泄露？
再次，部分消费者在电子菜单上点菜时容易发生误点，引发纠纷。因为手机屏幕显示有限，电子菜单字号偏小、内容较多，不便于消费者阅读、操作。 如果误扫，也容易出现串桌的情况发生。
第四， 对于老年人等特殊群体而言，扫码点餐无疑是挡在他们面前的一道“数字鸿沟”。目前，还有很多老年人不会使用智能手机，不方便扫码点餐。而且，老年人的视力不如年轻人，点餐页面字体太小往往看不清。
李廷定表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条第二款有明确规定：“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”显然，餐厅“强制”扫码点餐，侵犯了顾客的选择权，餐厅应该给消费者提供除扫码点餐之外的备选方案，如增加纸质菜单。
为更好地促进餐饮业健康发展，规范商家的经营行为，李廷定提出以下建议：1.餐厅要有基本的自觉，在倡导自主扫码点餐时，也要主动提供纸质菜单。同时，要有严格保护消费者隐私的意识。2.商务主管部门、行业协会要引导餐饮企业加强自律，完善相应的规章制度。3.消费者要提高个人信息安全的保护意识，在面对商家要求强制扫码消费时，要敢于拒绝，并及时向相关部门投诉举报，维护自身合法权益。4.市场监督部门需要加强监管力度，督促商家遵守相关法律、法规，对侵犯消费者合法权益的应当给予处罚，并对典型案例公开曝光。 （张文胜）
