“真没想到资料没有带齐全,还是帮我办理了,服务真是太周到了，给你们点赞！”9月7日，襄阳市民汪女士办完退休后,向人社服务大厅工作人员表示感谢。据了解,该市人社局近期推出了“容缺服务机制”，汪女士正是该机制的受益人之一。
当天，汪女士到人社服务大厅办理退休。她只携带了劳动合同，未带自己的档案。如果按照以往的办理模式，汪女士需要到市劳动就业管理局档案托管大厅提取档案，然后再来办理。
为了让汪女士少跑路，该市人社服务大厅综合受理窗口责任人在线上联系市劳动就业管理局档案托管大厅，调取了汪女士的电子档案，并通过容缺受理模式受理汪女士的退休申请，大厅后台审核人员在业务系统中抓取该档案后进行材料补正，将汪女士携带的劳动合同补正扫描入业务系统，成功完成退休审批、待遇计算等整个流程。
据该大厅相关负责人介绍，自市人社部门大力推行“三权重构”改革以来，各窗口实行“受审分离”的经办模式，构建“2N+1”人社政务服务体系，将N个窗口受理和N个窗口出件延伸至各城区大厅、街道和银行，1个人社大厅后台审核区经办、审核，确保群众在各个延伸网点都能办理业务的同时防范业务经办风险。在业务受理方面，人社大厅积极探索容缺服务机制。
所谓“容缺服务”，就是对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定条件和标准，但次要条件欠缺的服务事项进行容缺受理，由人社部门工作人员将材料补正，然后经办。此举极大提高了群众办事效率，减少了群众跑路次数，强化了政务服务质效。（田伯韬 雷佳佳）
