中煤三建朝源煤矿打破部门分割壁垒，强化多方联动，纵向推动从“跑多窗”向“跑一窗”的提升，实现窗口蝶变升级和工作人员由“专科”向“全科”的转变，全方位提升工作效能，跑出新年工作“加速度”。
职工入职“一窗办”
“以前办个事，需要楼上楼下跑三四个窗口，现在一个窗口办理就行，再也不用来回跑和重复排队了。”帮工友办入职手续的综采队职工陈明明感慨地说。这个矿自推出“一窗办多事”服务新模式后，新员工入职办饭卡、灯牌、宿舍钥匙和体检审核等诸多事谊，简化成“一窗办”。“方便快捷”成为了众多前来办事员工共同的心声。
在流程环节做“减法”，在优化服务上做“加法”。该矿建立完善优化服务机制，线上开通“马上办”便民热线，用好用足平台；线下规范窗口设置，畅通员工诉求反映渠道，实行“统一受理、按责转办、实时跟踪、限时办结”闭环管理。截至目前，全矿21项服务，全部归口管理，全程“一窗办”，当日办结，让职工感到很便捷。
后勤服务“一站办”
以前员工宿舍，出现水管、电灯、桌椅、门锁损坏等问题，由于报修流程不畅、维修步骤繁琐等方面原因，经常困扰着员工。
为提高服务效率和质量，该矿大力协调组织，配齐维修配件，优化服务流程，把服务地点搬到单身公寓的“最前沿”，成了后勤服务站，实现诸多工作“一站办”。扩展了服务菜单，对员工诉求当中的探亲登记、快递收送、回家订票等多种诉求，也是“有求必应”。
“以前宿舍的灯坏了，很麻烦。我们有时候，自己买一个换上。”机电队员工张敏说。手续繁琐不说，还浪费了大量的休息时间。现在方便多了，只要通过手机，通过网上员工服务站报备登记，其它不用管了，维修人员预约上门服务。同时，提供的24小时热线服务，随时报备登记信息，第一时间解决处置。
井口超市“一键办”
“我们现在领用材料，和超市购物一样方便。领料员根据当班生产任务，自行选取生产用料，刷卡结算，现在我们下井领料就是这么简单。”综采队队长周磊在井口物资超市领取生产用料后说。
朝源煤矿采供中心本着“精细管理、精准服务、方便快捷、提升双效”的原则，设立井口物料超市，直接将物资供应延伸到井口，实现生产用料“一键办”超市化服务。
2023年是该矿确立的“管理提升年”。他们把好物资采购供应这个关口，盘活库存做到心中有数、合理调配、投入可控是成本管控的重中之重。全方位做好物资管控，是降低生产成本的重要组成部分，建立井口物资超市，减少了很多中间环节，降低了材料采购价格和生产成本，让物资使用回归市场化运营，简化物资供需，在成本控制和供给方面，都效果明显。
“物资超市实现一站式配送，各区队班组根据需要随用随领，有效降低了物资仓储、积压闲置，成本也大幅度下降。”经营矿长孔繁江说。
井口物资超市为每家用料区队、班组配备预存卡，由经考办考核后输入材料费用。班组根据当天生产需要，填好申请单扫码领取，产生多少费用，一键结算，日清日结，领用、费用、使用等账目，一目了然。
(李继峰)
