围绕湖北省委“开展党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动”要求，襄阳市人社部门积极行动，聚焦市场主体和人民群众所思所忧所盼，精准发力，将一个个窗口“流动”到车间一线，将一项项服务前置到群众身边，确保问题在一线发现、工作在一线做实、作风在一线转变，切实把一件件实事做到群众心坎上。
流动窗口：跑出为企业纾困的“加速度”
近日，襄阳“人社服务员先锋队”一行5人主动上门来到中国兵器工业集团江山重工研究院有限公司，将人社服务窗口“流动”前置到车间一线，对该厂2022年达到退休年龄的61名职工档案进行了集中预审，并针对企业在人社业务经办过程中遇到的难点和堵点问题，现场进行教学帮办和解疑答惑。“衷心表示感谢，你们的“流动”窗口服务就像及时雨一样，解了我们的燃眉之急和心头之忧！”该单位人力资源部王敏部长感慨地说道。
截至目前，襄阳市人社部门已将服务窗口“流动”到15家企业和2家档案托管机构，累计开展“流动”服务60余次，收集企业困难需求和意见建议16条，集中预审退休、工伤等档案800余份，发放《惠企政策汇编》、《人社政务服务高频事项百题问答》等各类惠企便企宣传资料1000余份。
前置服务：打造为群众解忧的“身边岗”
6月9日8时，76岁的王洪元和71岁的王菊荣夫妇早早来到市民中心大门外，准备办理领取养老金待遇资格认证手续，每天都提前半小时上班的人社工作人员刘霞主动迎上前询问，并很快为两位退休老人办理好了资格认证手续。老俩口开心地冲着工作人员直竖大拇指，嘴里连连称赞道：“真没想到现在这么方便，刚到市民中心，大门都还没进去，事情就办好了，给你们点大大的赞！”
这是襄阳市人社部门根据老年群体服务对象的实际困难和现实需要，采取服务时间前置（提前半小时上班）、服务场地前置（在市民中心楼外）、服务措施前置（采取移动认证设备）的形式，为习惯早来和进出大楼不便的老年人群体提供资格认证前置服务，免排队免扫码，即来即办即走，已累计服务老年群众千余名。
目前，“流动窗口”和前置服务已成为该市人社服务大厅落实“党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动”的标准化常态化服务模式。接下来，襄阳市人社部门将持续倾听群众心声、关注群众呼声，进一步梳理市场主体和人民群众在办事过程中可能会遇到的各种堵点、难点和痛点问题，不断创新服务的形式和内容，以身入心至的工作作风和扎扎实实的工作成效，办好一件件让企业和群众有获得感的小事和实事。（田伯韬 王双 张华兵）
