企业家自述(长篇连载之四十四)
YC(玉柴)结合体历经过去10年抗争、10年苦斗、10年发展，大家共同创造的一些东西被外部也掌握得差不多了，譬如我们对可靠性的若干措施与做法，对标准的特殊认识，对用户服务的一些认识，也就是10年中我们许多人在那里出心力、出体力积累起来的创造，其“专利期”已经过去。我们在南方，竞争对手在北方，应当说北方对我们冲击的势头是强劲的，成效是显著的，进步是迅猛的。在这种情况下，要使YC结合体的事业继续扩大和发展就必必须跨越两个大台阶：一是以可靠性为主要内容的产品质量;二是以排放为标志的产品换代。以排放为标志的产品水平的更新换代，不是本次会议的议题。在这一次会议上我们应当充分讨论的题目是如何跃上第一个台阶。
玉柴最近在ISO9000贯标过程中，正式颁布了公司的产品质量方针，这个方针是对玉柴过去质量工作的概扩与总结，也是对未来相当时期质量制控与质量升级工作的指导。玉柴的质量方针是分三部分提出来的：第一是产品的设计;第二是产品的制造控制;第三是用户服务。三部分组合加一句注解构成玉柴的质量方针。
产品设计要超前构思，主动更新，反复验证，领先适用。
这里要从最后一句讲起，就是玉柴最看重的产品适用性问题。市场竞争的焦点是什么?是适用性。谁掌握了产品领先一步的适用性，谁就把握了市场的主动。“七·五”、“八·五”期间在内燃机行业和汽车行业大量实例证明，很先进的东西，或者是非常先进的东西，未必是最适用的东西，未必是市场、未必是中国市场和中国用户最欢迎的东西。从全国刚结束的机械工业会议来看，几个部长和司局长们讲的几个例子是很典型的。一个叫做农用车，刚问世时大家说它是一个怪胎，很多部门想扼杀它，说它非驴非马，说它是机械部工程农机司搞出来跟汽车唱对台戏的东西，水平低、安全性差，根本不应该给它立足。但就是这个东西在短短的几年时间里，发展得越来越快，势头越来越好。1995年在汽车市场严重滑坡的时候，它的销量是200多万台。为什么?因为它适用。还有吕福源同志在会上介绍的北京212吉普车。213是很先进的克莱斯勒产品，是很洋气的进口吉普车，本来它的销量应当是很大的，但现在搞来搞去，还是原来的212老吉普车的销量最大。在去年汽车市场严重滑坡、最不景气的时候，212吉普车底盘取得了汽车行业最快速、最大幅度的增长。这种例子在我们内燃机行业有没有?我看是有的。所以说“适用”是压倒一切的。
对于“适用”，我们玉柴有我们自己的看法。在中国目前适用性的第一个表现、最重要的表现、压倒一切的表现就是可靠性。环境污染、人体生命、人体工程的这些要求，还是稍次一些的，最重要的就是可靠性。然而可靠性之外的第二个问题我们公司认为是人体生理需要方面的最低限度的保障，最低限度它也是在变化的，我们讲的是1995、1996年，也就是90年代中期的需要，我们谈论最多的一个就是噪音。第三个适用性应该是使用的成本、燃油耗之类的。为什么我们公司、供应公司一谈起可靠性方面的控制和标准要求就六亲不认?我们邓强、钟永芳为什么一谈起这个问题就几乎恶狠狠的?原因就在于此。
超前构思，主动更新，反复验证指的是玉柴对待产品设计的基本原则。这一原则来自对成功经验的总结，也希望能用这些成熟的总结来指导今后的工作。依照这一原则，玉柴对自己的产品，自己的部件，以及对它在领先一步适用性方面的追求永远不能停顿，永远不能以为已经达到最高点，这个最高点无论是在哲学上或是在实践中都是不存在的，它永远只供追求、不能达到。这是玉柴质量方针三部分中的第一部分，是讲产品设计的。
第二部分讲制造控制。制造控制要扬强弃弱、集合最优、递进责任、机制保证。
这些都是老话，大家可能听过。这里首先要解释的是递进责任，是指玉柴85年定下的三条规矩：“生产者就是检查员，检查员就是用户代表，岗位责任就是质量责任”。这个责任递进是把50年代、60年代划定的质量责任，依次向前递进移交。非常简单，但是如果真正能够做成功，就必有非常大的收益。生产者不只是生产者，他还是检查员;然后检查员就是用户代表;再以后所有的岗位责任就是质量责任。要实现这句非常简单的话，要做大量非常不简单的事情。单单是条件创造就是一个巨大的系统工程。要使得生产者就是检查员，最低要求是给他们提供必要的硬件，起码的检具;还要使生产者懂得自检，要做过细的培训。在这种培训中，各级管理人员千万不要犯自以为是的错误。以为别人懂了，其实别人根本就没有懂，生产者根本就没有了解你那写ABC。这个问题是靠什么发现的?是靠现场手把手发现的。责任在谁?百分之百在管理人员，在管理人员的自以为是。
关于扬强弃弱、集合最优、机制保证。扬强弃弱是指对技术和管理的不断创新以及对自身种种弱点的及时否定;集合最优是对玉柴一贯主张并坚持实施的借力天下、集优天下的工作方针的概扩;“机制”大家过去也听过，也是玉柴提的。机制保证是指制控目标必须依靠企业内部的目标、教育、投入、调动、责任、反馈这六大机制的系统性、科学性和适用性去实现。
第三部分讲用户服务。用户服务要倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下。
这既是姿态，也是梯子。把梯子架起来，把姿态亮出去。飞上天空吹喇叭，就是让公众都知道。登上梯子发宣言，之后把还要把梯子踢掉，为的是不给自己留后路。话就是要说在前面，到时候如果做不到就叫做吹牛皮、放大炮，就要被千夫所指，“千夫所指，不疾而死”，当然会非常难受，那我们就要掉回头在内部狠狠开刀，狠心动好自己的手术。玉柴不欣赏谦谦君子，我们主张公开自己力所能及的目标，为的是全员渗透、全员努力、公众鞭策。届时目标如果不能实现，就在“千人所指”中做更深入、更深刻的反省，开自己的刀。
一句综合性注解是玉柴机器必须能够领先适用。其意自明，不再赘述。
重复一遍，玉柴质量方针的全文是“产品设计要超前构思、主动更新、反复验证、领先适用;制造控制要扬强弃弱、集合最优、递进责任、机制保证;用户服务要倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下。玉柴机器必须能够领先适用。”
关于价格下浮，YC结合体供货价格下浮以后的收益拿来做什么?它的用途第一是积累，第二是实现更大的融资。积累相对于融资来说是微乎其微的，收益的主要用途是正面影响玉柴纽约上市公司的财务报表，增大玉柴增资扩股的可能性。而新的融资就意味着更大规模、更高水平的发展。
(此文系本报整理，待续)
