讲述人：襄阳市人社局服务大厅工作人员刘艺
我是湖北省襄阳市人社服务大厅的一名普通工作者，有幸经历了人社大厅政务服务“一窗通办”的改革，见证了群众从以前跑几个城区到现在只来一个窗口办业务的转变。
下面我为大家讲讲我们人社大厅发生的故事：
2021年4月26日上午，湖北新华光信息材料有限公司人力资源主管陈丛雅走进大厅，她要办理“人员退休”和“保险增减员”两项业务。陈丛雅取了一张“综合业务”的号，用时不到10分钟，就在一个综合窗口顺利办完两项业务。“太方便了，这要放在以前想都不敢想!”陈丛雅感叹道。以前这两个业务需要分别去社保办事处和养老保险局办理，不仅需要跑几个城区，而且在两个单位都需要排队等候，通常要花一天时间，还不一定能办完这两项业务。
2020年初，襄阳市人社局为从根本上解决企业和群众办理人社事项“跑多门、跑多趟”实际困难，刀口向内，从自身开展一场改革，关闭了市养老保险管理局、就业管理局等8个服务大厅，组建市人社服务大厅，将255项人社政务事项“一窗通办”。改革一年多来，大厅日均办件量达到1200多件，占襄阳市市民中心办件量的近三分之—，是湖北省唯一一家实现全人社业务“一窗通办”单位。
政务服务“一窗通办”说起来简单，推行起来并不容易，刚入驻人社大厅时面对的困难远比我们想象的多。16个单位的工作人员，大家各摆各的摊，各唱各的调，只管自己的责任田。有的窗口办件量大，群众排起长队;有的窗口办件量少，鲜有人问。群众诟病的是服务大厅各窗口“冷热不均”，期盼的是每个窗口都“有呼必应”。为解决政务服务标准化建设问题，襄阳市人社局对窗口业务的管理权、经办权、监督权实行“三权重构”改革创新。将人财物交由大厅统一管理，所有业务事项采取“前台综合受理、后台分类审核、统一窗口出件”的经办模式，全过程阳光运行，群众办事从过去跑多门到现在一窗受理办结。通过优化，人社308个政务服务事项减材料176个，减环节71个，减时限4810个工作日(较法定时限5293个工作日压缩90.87%)，即时办理事项168个，数量位居全省各市州人社部门第一。
秉承着“让信息数据多跑路，让服务对象少跑腿”的服务理念，大厅创新推出“无申享”服务。通过部门联动、数据比对，实现企业免申报、不见面，稳岗补贴资金自动到账。仅去年通过“无申享”方式，就为5791家企业发放稳岗补贴1.37亿元，彰显了我们人社“快捷办”的襄阳速度。2021年1至4月，共计为企业和群众开展延时服务194次，预约服务26次，上门服务22次，邮寄服务1009次。用一次次实际行动践行了人社部门对企业和群众的服务承诺。
近期我们正在开展“企业办人社，一次不用跑”行动，在我微信联系人里，有这样一位朋友王女士，她是高新区某企业人事科的一名工作人员，是开展“人社服务员先锋队员”为企业上门送服务活动认识的。这位大姐对我这个“人社店小二”特别关心，隔三差五就考我社保问题，当然我对这位爱学习的大姐也是知无不言，半年多的沟通与交流，不但让我们成为好朋友，也使她成为了一名人社政策宣传员，经常会帮助身边的朋友答疑解惑。其实我的故事只是“人社服务员先锋队”众多故事里的小插曲，目的都只有一个，落实人社惠企政策，帮助企业纾困解难。服务好不好还得群众说了算，政务优不优还得企业来打分。今年1至4月，企业群众共对人社局8382个办件进行了评价，其中，好评8372件，好评率达到99.88%。
人社“助企惠民”服务永远在路上，下一步我们将继续围绕持续推进“优化营商环境”这一目标，全力打造人社政务服务“襄阳品牌”，力争在全省乃至全国探索出一条新路，为全市优化营商环境贡献“人社智慧”。
(田伯韬 刘翔 整理)
