11月16日，一股强冷空气抵京，北京发布供热“升温令”，要求供热单位升温运行，加强供热设备设施巡检，提高入户测温频率。
在北京农村，“煤改电”实现了村民清洁取暖，从依靠散煤过冬到空气源热泵供暖，为京津冀大气污染综合治理作出了贡献。然而，面对大规模且分散的用户群体，售后服务无疑是巨大挑战。
王国良，作为海尔授权金牌服务网点——北京鑫安曼科技发展有限公司的一名90后员工，他结合农村地区用户供暖习惯及用户群体老龄化的特点，提出“48分钟上门服务，24小时温馨守候”的服务承诺，亲身实践服务网点设置到位、服务人员配备到位、售后信息公布到位、宣传培训落实到位、服务水平跟进到位、服务态度意识到位的“六到位工作法”，被村民们称为“最美供暖人”。
(张兵/文 朱浩铨/图)
