作为一个世界500强企业，戴尔公司的层级架构简单得令人吃惊，但从其架构设置来看，戴尔公司几乎形成了从最顶层直达终端市场的“绿色通道”。
■ 文刀刘
和层级制管理模式相比，扁平化管理模式因为层级少、简单明了，因此在上传下达、执行力、管控能力方面相对较有优势。但由于该模式实施“面对面”管理，大量的数据和管理信息的交流只能在决策者和管理部门之间进行，部门与部门之间的信息资源交流及相互调用亦只能通过决策者来进行，因此决策者如何把握时效，有序整合相关数据，合理配置企业资源，提高决策效率是扁平化管理的难点所在。
总部设在美国德州奥斯汀的戴尔公司实施扁平化管理模式后，通过快速了解客户最新需求变化，对产品架构进行了调整，这让戴尔公司获得了差异化优势。
戴尔公司的层级架构自上而下为：公司总裁——各事业部(分大客户部、重要客户部、小型企业及家庭事业部四大事业部，根据客户特点和需求而设立)——执行部门和基层员工，作为一个世界500强企业，戴尔公司的层级架构简单得令人吃惊，但从其架构设置来看，戴尔公司几乎形成了从最顶层直达终端市场的“绿色通道”。
为了保证“绿色通道”的顺畅，戴尔公司砍掉了所有中间管理层，包括营销总监、营销经理等，而这些职位全部改由直接面对终端市场的营销人员“担任”，目的是为了让客户和总公司之间建立快速准确的信息交流通道。戴尔公司专门建立了供客户使用的信息系统，一旦客户提出产品需求，订单就会第一时间传递到执行部门，执行部门则会立刻通知原材料供应商，原材料随即进入生产线，一旦下线就会立即被装进集装箱运往客户处，最大限度地节约了产品从出厂、运输至销售点销售的成本。这种直接向客户销售的扁平化模式使得戴尔公司能以更低的价格出售产品，并保证送货上门。同时因为戴尔公司是收到订单后才开始生产，在库存方面也降低了风险。
