今年以来,江苏省涟水县商务局在商务执法活动中，扎实开展消费维权工作,始终把维护消费者合法权益作为出发点和落脚点，认真接待来访和投诉电话，做到件件有记录,事事有答复。
他们受理投诉做到耐心、细心、周到、热情;处理投诉以事实为依据，以法律为准绳，公开、公平、合理地解决纠纷。某美容店推销美容产品，宣传免费体验，一位女士通过微信预付2000元美容卡，在使用过程中感到效果不理想，要求将余款退回。接到投诉后，该局商务执法大队经过调查取证，达成调解协议，店家退回了顾客的余款。一消费者在某健身场所为小孩办理学习游泳消费卡2000元，后该会所推说小孩太小不宜参训又未退款，接到投诉后，该局执法人员劝说该会所退回了2000元预付款。(王明祥 陈裕)
