■ 毕文章 公职人员
目前市面上已经出现了用人工智能代替真人客服进行电话推销的软件。软件研发方介绍，使用AI拨打推销电话，不仅可以做到声音和真人毫无区别，效率也可以大幅提高，“每天可以拨出800到1000个电话，是传统人工的4到5倍。”不少网友因此表示担忧：成本低了、效率高了，那自己接到“骚扰电话”的频率会不会越来越高?(12月8日《北京青年报》)
呜呼，传统人工电话骚扰已经让人苦不堪言，现在又使用科技手段进行骚扰，还让不让人活了?有关部门大喊治理整顿，结果是越治理整顿越猖獗，现在竟然变本加厉用上了高科技，这真是绝妙的讽刺。最可气的是，你拨打110，他们就告诉你打市政服务热线，然后，又让你打电信客服电话。于是，通信专家告诉你，电信运营商只是一个服务提供商，并没有权限屏蔽对某个号码的通信服务，除非司法部门提出要求。这就是说，这事谁都不想管，也管不了，你摊上就活该倒霉。
现实生活中，受到电话骚扰的人不在少数，罪魁祸首就是个人信息没有得到有效保护，有些机构为了牟利，出卖个人信息。由于缺乏相关的法律约束，导致个人信息被滥用。仅靠个人的力量来保护自己的隐私不泄露是不现实的。要从源头抓起，用法律约束那些掌握公众个人信息的机构自觉保护公民隐私，一旦泄露了公众的个人信息，就要接受法律的制裁。
他山之石，可以攻玉。国外有相关法律保护公众免受电话推销的骚扰，国内还没有相关法律。我国《刑法》规定，公共服务企业包括国家机构、金融、电信、交通、教育、医疗等不得将在提供服务和履行职责的过程中获得的公民个人信息出售或非法提供给他人，情节严重的将受到刑惩。然而，这一法规中所规定的公共服务企业并没有包括房地产、装修、理财等机构。对于扰民问题，法律并没有直接规定，更多的是边缘化的条规，如《治安管理处罚法》第42条规定，多次发送淫秽、侮辱、恐吓等信息干扰他人正常生活的，将处以拘留或罚款。而“多次干扰”、“正常生活”，如何定性、定量呢?即使有人报警，警方也很难收集证据，结果导致这种事情屡禁不止，泛滥成灾。不从根本上解决问题，电话骚扰就不会收敛。
