■ 曹克顺
“记者同志：看看我们刚刚得到的奖状吧。”太重矿山设备分公司装配工部主任张鹏，喜滋滋地把一本大红色《荣誉证书》递到了记者手中。
“奖状”是写给矿山分公司的。一段暖意融融的话映入眼帘：“贵公司安装人员，不畏炎热，早出晚归，对设备进行安装。在安装过程中，兢兢业业，尽职尽责，严把安装质量关。同时我单位其他设备大修时，贵公司人员能够伸出援助之手，给予技术支持。我单位深深感谢。” 张鹏主任一指站在身后的一位身材魁梧的小伙子道：“奖状就是他拿回来的，他会把一切都告诉你的。”
小伙子名叫王格，今年32岁。是矿山分公司装配工部钳工二组组长，人很健谈。话匣子一打开，就像磁石一样牢牢地把记者粘住了：““不错，奖状是我前几天拿回来的，一同带回来的还有产品《验收报告》，对方是内蒙古霍林河露天煤业股份有限公司。”别看王格在单位只是个组长，可外出服务却是重任在肩。他带领一支15个人的挖掘机安装服务队伍，都是电气、调试、润液方面的技术尖子，清一色的80后。今年7月3日这一天，太重发往霍林河的两台12立方米挖掘机达到目的地，也就在同一天，这支技术人才队伍风尘仆仆地到达了现场，这一干就是整整4个月。
“7月正值盛夏时节，太阳晒得特别厉害，我们都是露天作业，背上都晒起了泡。8月进入秋季，每天从早到晚都是六七级大风，国庆节刚过，又下起了大雪。我们在内蒙古虽说才4个月，却如同经过了一年中的三个季节。”气候是这样，生活习惯上也有差异，譬如食堂里的饭菜油重，味道挺咸，但这一切在太重人面前都算不了什么。安装队每天作业时间为早7点到晚7点，中午不回驻地，午饭安排两人去矿上食堂打饭，吃完饭后稍作休息就进入安装作业。安装时，超重大件由大吊车吊装，大家手里拿着扳手、撬棍等工具，一句话，只要是人能够搬得动抬得起的小零部件，我们就靠自己人工来抬。之所以这样，就是为了抢时间，赶进度。王格说，用户坑下作业的挖掘机已到了大修期，如果新设备能够早些安装调试好，旧设备就能按时出坑进行大修，坑下采掘就由新设备来实施了。那些日子里，矿上领导每天上午下午都会到安装现场，随时掌握着安装进度，看到太重的同志们每天起早贪黑、争分夺秒地努力工作，他们心里确实很受感动。
“说起来，12立方米挖掘机始终是咱太重的拳头产品，质量非常过硬，而这次我们给霍林河南露天矿安装的两台挖掘机，又经过了许多技术改造，称得上是创新型的升级版。”譬如齿轮，都是磨齿加工面，像镜子一样光洁，最怕见水生锈。内蒙古的夏天很古怪，本来是晴空万里艳阳高照，可一转眼工夫瓢泼大雨说来就来，这时不管是技术员还是安全员、检验员，大伙儿一拥而上，用尼龙绳紧紧拽住防雨布的四个角，把设备严严实实罩住，待雨过去一检查，设备竟然毫发无损。
此间，矿方把这两台新设备分编成两个机组，各组分别负责跟踪，配合设备的安装调试任务。安装的整个过程严格按图纸操作，做到一丝不苟，安装完成后，两台挖掘机的两个机长连同8名司机一同开到坑下，太重技术人员也一道下坑，在每日24小时连续作业中，进行精心调试和护理，完成长达一个月的“保驾护航”后，才算全部结束。
说起用户的关怀和支持，王格肚子里满满的感动。由于夏天雨水多，导致地面发软，刚刚安装完毕的挖掘机很容易陷下去。矿上立即出动机械设备挖开松软的路面，拉来大石头填埋其中，再用压路机轧的结结实实，保证挖掘机得以顺利开到坑下。现在，就光是我们这次服务的南露天矿，就有太重生产的10立方米、12立方米及27立方米各类型挖掘机达24台之多。我们如果不尽全力好好服务，怎么对得起人家用户对我们的信任?”王格说，这次最让他欣慰的不仅是保质保量地完成任务，而且全队人员没有发生过一次安全事故，哪怕是微小的磕磕碰碰，真正做到了把隐患消灭在萌芽状态。
十几年来，太重组建了一支技术作风双过硬的售后服务队伍。岂止在国内市场，在国际市场更是如此：在俄罗斯，他们经历了零下50摄氏度的严寒;在智利亲历了8级地震和海啸;在利比里亚遭遇过死神“埃博拉病毒”的威胁;在南非他们的车被人砸，宿舍被偷的精光;在印度有人甚至给他们驻地投掷了炸弹……数不清的艰难险阻没有动摇太重技术人员的意志，不论在哪里，他们的安装及服务都是有口皆碑。是的，摆在陈列室里的“奖状”毕竟是有限的，可还有无数看不见的“奖状”，早已深深地铭刻在世界各国人民的心中。
