■ 资深管理顾问 蒋坛军
1972年，美国Whitmore博士正式提出“软技能”(soft skills)。软技能即“非技术技能”，通常指洞察事物本质的能力、与人打交道的得体性、正能量和灵敏的心态等。
作为千千万万检维修工作人员中的一员，笔者发现我国检维修人员往往偏向提高“硬技能”(例如设备原理与结构、故障诊断、修复、工器具使用等)，但较多忽略了需系统地掌握的“软技能”。于是，王勃所述“冯唐易老，李广难封”的悲情故事，在不少检维修人员身上一再重演，同时当然也给所在企业带来了损失。理应与“硬技能”并重的“软技能”，对于检维修人员有哪些呢?
“自燃”。因检维修较多存在“脏苦累险工资低”，所以检维修人员时有怨言。但一味发牢骚和抱怨对解决问题并无裨益，所以“与其诅咒黑暗，不如点燃蜡烛”。稻盛和夫先生把人分为三种：“可燃型”、“不燃型”、“自燃型”。作为检维修工作的主责人员，检维修人员应争做“自燃型”的人，积极反省和改进“脏苦累险工资低”现状。
理解维修本质。全球维修与资产管理论坛将“维修管理”定义为：“将维修实现活动与企业战略、目标保持一致的决策过程”。也就是说，检维修工作必须对实现企业经营战略目标贡献价值。故宜及早摒弃“就维修论维修”的狭隘视野，而宜全面识别检维修理应贡献的价值种类与数额。
系统思考。如果不会系统思考，在开展工作、解决问题时则易出现“按下葫芦浮起瓢”的窘境。就检维修工作的系统思考，狭义上，可参考全球维修与资产管理论坛在《The Maintenance Framework(维修管理框架)》一书中所提出的“第四代维修模式：战略维修”框架图，含：经营要求、维修目标、维修策略的策划、维修策略的细化、维修实施、资源配置(人、物、预算、服务等)、持续改进等。广义上，应贯穿企业宗旨、经营环境、经营战略目标、设备管理方针、设备战略管理目标、风险识别与预防、设备全寿命周期活动(规划、选型、获取、安装、调试、验收、使用、维修、报废、退役等)、数据分析、管理成熟度评价、持续改进等。
沟通。检维修工作所需的沟通，涉及到上下级与同级、部门内外、公司内外。“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，在坚持原则和遵守制度的前提下，宜持同理心(Empathy)站在对方的角度进行平等沟通，而不宜自以为是，更不宜意气用事制造矛盾、激化矛盾。逞一时口舌之快，好像很解气，但往往偏离了初衷：进行沟通是为了把检维修做得更好，而非制造矛盾、激化矛盾。
团队合作。1994年，斯蒂芬·罗宾斯提出了“团队”的概念：为实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。团队合作是追求“1+1 > 2”、促使检维修最大化创造价值的必由之路。因此应基于公司整体利益，摒弃个人英雄主义与部门墙主义，积极与他人合作、跨部门合作。应遵守团队合作的基本要点：目标明确、职责清晰、互相尊重与支持、用人所长、共享信息等。
借数据洞察规律。爱德华·戴明博士曾强调：“除了上帝，任何人都必须用数据说话”。但可惜的是，拍脑袋、凭片面见闻、固守过时经验开展检维修工作，在我国企业里较为常见，于是导致决策失误、故障频发、事故不断等恶果。故而应培育借数据洞察规律的“软技能”与习惯，全面识别、收集、分析检维修数据，以精准洞察检维修的规律，然后方决定和采取所需的管理措施。
学习。三国时期，吴主孙权建议吕蒙将军加强学习，吕蒙说军务繁忙没时间。孙权反驳：“谁比得上我处理的事务多呢?我常常读书，感到有很大的收益。”吕蒙于是开始学习，军事修养和战斗力大有长进，弄得鲁肃感叹“士别三日，当刮目相待”。同样道理，检维修的管理思想与技术均在不断更新，检维修人员当然不可固步自封而宜勤于学习，否则会应了那句话：“人之为学，不日进则日退”(顾炎武《与友人书》)。
结语。上述只是检维修人员所需的常见“软技能”而非全部。《易经》认为：阴阳运动是万事万物的运动规律。检维修人员的“硬技能”可视为“阳”、“软技能”可视为“阴”。人体的阴阳平衡，方可令人保持最佳健康状态;检维修人员技能的阴阳平衡，方可促使检维修最大化创造价值。
