■ 苏 勇
自从在一次管理学的学术会议上认识刘凯鹏董事长后，也许是比较投缘吧，此后便一直有来往。在交往中逐渐了解了他的经历和他创办的黑松林公司。刘董不仅是一位成功的企业家，而且在繁忙的企业经营之余，笔耕不辍，将自己多年经营企业的经验、心得撰写成文字，出版了多本专著。这令我这个以读书、教书、写书为职业的人也十分敬佩。凡是写书人、读书人都知著书之不易，虽谈不上焚膏继晷，但青灯黄卷，辛勤著述是免不了的。作为一个企业家，即便有心，但在极为繁忙嘈杂的经营事务与日常应酬之余，依然有这个定力著书立说，极为难得。
近日，刘董事长又赠其新作《知心聚心塑心》，捧读之余，感慨良多。
世人皆云：管理最难的是管人。诚哉斯言。一个企业，只要将人的问题处理好，便有了一大半成功的可能性。细读本书，我有一个很强烈的感受，书中每一章看得出都是刘董切身的管理感悟。虽然说企业管理学的发展阶段，也正是一个从重视物向重视人的发展过程。从最早的“科学管理理论”，到“人际关系—行为科学理论”，乃至当代的企业文化理论，无不贯穿这样一条主线。企业文化理论告诉我们，只有在一个企业中建设优秀的企业文化，使员工心往一处想，劲往一处使，全体员工同心协力合伙创天下，才能使企业航船渡过一个个急流险滩，成功驶向胜利的彼岸。细读本书，虽然语言非常朴实，但却都契合管理学的相关理论。
例如第二章“知心维度”，谈的是管理沟通问题。德鲁克等管理学家都认为，当代管理工作中最重要的是沟通，一个管理者每天的工作绝大部分都是在进行各种沟通，因此，一个成功的管理者一定要多对此高度重视。而沟通一定要以心相交，方能取得效果。诚如中国传统经典所言：“以利相交，利尽则散;以势相交，势败则倾;以权相交，权失则弃;以情相交，情断则伤;唯以心相交，方能成其久远。” 要做到以心相交，对于平常朋友而言，或许相对容易，但对于企业中老板和员工而言则较为困难。因为企业毕竟是一个经济组织，大量从事的是经济活动。因此如何交心，就成为每一个企业领导人需要不断学习和修炼的过程。本章中，从如何建立有效的双向沟通，架起知心的桥梁，如何以心换心，消除沟通的障碍等，皆通过鲜活案例和自我反思，阐明管理者如何在日常管理工作中，面对各种情况，用好沟通这项有效的管理工具，真正和被管理者以心相交。
现代管理中，有一个“心理契约理论”。该理论认为：企业的成长与员工发展的满足条件虽然没有通过一纸契约载明，而且因为是动态变动的，所以也不可能加以载明，但企业与员工却依然能找到决策的各自“焦点”，如同一纸契约加以规范。心理契约是存在于组织和成员之间的一系列无形、内隐、不能书面化的期望，是在组织中各层级间、各成员间任何时候都广泛存在的没有正式书面规定的心理期望。作为领导对于员工有着期望，员工对于领导、对于自身在企业的发展也具有期望，而这二者都是在动态发展的，因此可能一直会有落差，这就需要管理者和员工不断进行沟通，以消除彼此心理隔阂。在这方面，管理者无疑要首先调整自我。就像刘董在该书41页所说，“为将之道，当先治心。企业家从修身、修道、修心做起，首先要调节好自己的心理，而不是将军一开始就去治士兵的心。”人都并非十全十美，只有管理者首先修炼好自身的心力之后，才能正确地去看待、认识每一个人，才能去和人平等沟通。
自从泰勒1911年出版《科学管理原理》一书开始，管理学就成为西方学术界的一统天下，这固然尤其自身的发展规律。但时至今日，中国改革开放已经40年，中国经济快速发展，综合国力显著增强。在中国改革社会转型和发展中，有这样一群人，他们产生于改革开放这一具有深刻变化的大时代，他们既是这个时代的先行者和“弄潮儿”，又是推动时代变革、改变中国经济面貌的重要力量。这些杰出的企业家勤于冒险，敢于奋斗，打破西方管理理论主导全球企业发展的观念，用自己的管理实践，奠定着中国管理思想基础，向全球展示东方管理智慧。刘鹏凯董事长的黑松林企业，虽然规模不算大，但是一步一个脚印，做得极为扎实，而且他在长期的经营实践中，矢志不渝，勤于探索，创建了一套“心力管理”的特色理论。这极为不易。我们在中国的快速发展中，要建立文化自信。而在管理学理论方面，我们既不能妄自尊大，将西方先进理论拒之门外;更不能妄自菲薄，认为什么都是西方管理学理论灵验，将西方的管理工具拿来就用。每一位中国管理的实践者、每一位管理学研究者，只有坚持学习、包容的正确理念，才能不断创新、不断前进，为世界管理学贡献中国智慧，为世界文明进步贡献中国力量。
(本文作者为复旦大学教授、博导。复旦大学东方管理研究院院长。复旦大学管理学院企业管理系主任)
