■ 汤兴
企业办公室,是企业经理人领导政务、推行公务、落实事务的组织者、协调者和实施者;是承上启下、联系企业经理人与员工群众的桥梁，沟通上下、协调部室关系的纽带，上传下达、保证企业机关工作正常运转的中枢;是服务企业经理人，服务基层，服务员工群众的重要窗口;更是展现企业行管后勤工作效率、工作质量、工作作风的“形象大使”。做好企业办公室工作，对于保证企业生产经营目标的实现和各项工作任务的落实，促进经济转型跨越发展，具有非常重要的意义。
全力以赴服务企业经理人建立和谐的上下级关系
一要信仰牢靠，忠诚可靠。坚定科学发展观、坚信理想信念和唯物主义、马克思主义的真理性。对工作热爱珍惜，视工作为享受，视吃苦为历练，视奉献为快乐，淡化功利心，牢固树立服务企业经理人或企业管理者就是服务发展、服务员工的思想，把企业经理人或企业管理者的事业看作是自己的事业，并为之努力奋斗。
二要立场坚定，纪律严明。善于从政治上观察问题，学会用唯物主义和马克思主义的观点、立场和方法分析问题，不断增强政治鉴别力和政治敏感性，确保在大是大非面前保持清醒的头脑，旗帜鲜明，立场坚定。自觉增强组织观念，严守党的纪律，不该看的坚决不看，不该问的坚决不问，不该说的坚决不说，不该做的坚决不做，严格按规定办事，依程序操作，做到参谋不决策、分忧不分权、自尊不自大、到位不越位。
三要工作勤奋，作风严谨。对知识永远保持一种旺盛的好奇心、新鲜感和求知欲，不断充实自己，做到领导未闻有所知、领导未谋有所思、领导未动有所行。要做到“身在兵位、胸为帅谋”，自觉养成想大事、谋全局，往高处、远处和深处观察思考问题的习惯，善于把具体情况拿到全局上来分析，看它在全局上处于一个什么地位、占多重的分量，与领导把握问题的方向、起点、原则是否吻合，与领导关注的重点、思考的着力点是否一致，使自己的思维始终跟着企业经理人或企业管理者的思路走。努力当好信息箱、过滤器、辐射源、宣传员，为领导提供有价值的资料和信息情报;收集、综合领导在不同场合、不同地点、处理不同问题时提出的零散而有见地的观点和阶段性重点工作流露的思路，加以扩展和挖掘，形成全局性、系统性的思想，使之成为全局工作的指南。面对领导的活动计划和预案临时被打乱的情况，要迅速做出抉择，力争把小事做得有板有眼，大事做得有条不紊，难事做得举重若轻，让企业经理人放心满意，建立良好的上下级关系。
热情真诚对待同事建立和谐的工作关系
与人为善是一种可贵的品质，是人际关系和谐的重要保障。办公室作为企业事务中枢，其辅助政务、办理业务、管理事务、综合服务的职能，决定了工作的从属性、辅助性、政治性、全局性和承接性，也决定了其工作的整体性、统一性、系统性、协作性，需要部门全体工作人员分工协作、沟通协调、密切配合。要善待身边的每一位同事，用自己的实际行动来打造和谐团队，营造更为融洽的工作氛围。具体地说：
一要待人友善。友善就是热情待人，对同事不冷漠，一声问候、一句安慰、一次鼓励，虽然微不足道，但却能给人以温暖;友善就是乐于助人，同事遇到困难时，尽力帮助;发现同事在工作中的漏洞主动拾遗补缺;友善就是不苛求于人，不强加于人，以宽广的胸怀理解人。
二要为人谦虚。“满招损，谦受益”。谦虚，是成就事业不可或缺的条件。办公室人员要高调做事，低调做人，洁身端行，切不可目中无人、盛气凌人;坚持以人之长补己之短，以人之才增己之识，不断提高完善自我;要多找工作中的差距，坚持高标准、严要求，在成绩面前要保持清醒的头脑，不沾沾自喜、自我陶醉。
三要做人秉直。秉直就是秉持刚直，敢于坚持原则、弘扬正气。和同事交往要心胸坦荡、心底无私、忠实相待，不两面三刀、口是心非、人后说人、挑拨离间;敢于在同事中开展批评与自我批评，把批评当作一种提醒、一种帮助、一种支持;“淡泊以明志，宁静以致远”。能静得下心、沉得住气、吃得起苦，做到慎权、慎欲、慎微、慎独。
真心实意对待基层员工建立和谐的企业经理人和员工关系
一要善待基层员工。和基层员工交往，要坚持以情暖人、以情感人;在基层调研时，要以心换心、以情换情，与员工零距离沟通，讲员工的话，为员工讲话;对一些基层情况和员工反映的问题，该请示的请示，该报告的报告。
接待来访员工要平等相待，捧出一张笑脸、让出一个座位、端上一杯热茶、进门一声问候、出门一声再见，做到态度和蔼、平易近人;对来访人员反映的问题，能协调有关部门解决的，主动联系有关部门帮助解决;属于基层单位解决的，通知有关单位解决;对一些缠访户、涉诉涉法上访户动之以情、晓之以理、导之以行、明之以法，以诚相见、以诚相谈，防止出现影响和干扰单位正常工作秩序的情况;对来信及时进行分类登记，呈送领导批示并迅速转办落实，做到事事有回音、件件有着落。
二要依靠基层员工。办公室工作人员必须深入基层、深入群众、深入实际，虚心向基层员工请教，认真向基层员工学习，在基层员工中汲取营养，获得力量，用基层员工创造的经验指导自己的工作。
三要服务基层员工。作为办公室工作人员，要牢固树立“以服务人民群众为荣、以背离人民群众为耻”的荣辱观，时时牢记自己的使命，摆正自己的位置，只要有利于全局、有利于员工、有利于企业发展的事，在职责范围内尽可大胆管，做到既能干事，又能息事;既能谋事，又能理事。
办公室工作，是辛苦的岗位、成才的阶梯、崇高的事业。企业办公室工作人员必须与时俱进、开拓创新、扎实苦干，努力为推进企业持续、健康发展做出新的贡献。
