■ 孙博洋 杨曦 刘然 乔雪峰
二十世纪八十年代，万家乐将热水器带进千千万万的中国家庭，改变了国人的洗浴生活。作为燃气具行业的龙头企业，万家乐将如何发力供给端推进结构性改革，抢抓中国制造2025、“互联网+”等战略机遇，实现燃气具行业健康平稳的发展?人民网《财经1+1》对话广东万家乐燃气具有限公司总经理余少言。
供给侧改革给企业带来发展机遇
近日，广东万家乐燃气具有限公司总经理余少言做客人民网。在访谈中，余少言表示，供给侧改革给企业带来发展机遇科技创新和好的服务，是未来企业能够发展的最核心的内容。
余少言表示，2016年是燃气具行业发展非常好的一年。因为燃气具行业属于清洁能源行业，在当前贯彻绿色发展的大环境下，受益颇多，加之天然气管网的日益普及，对燃气具行业发展非常有益。
在谈到如何做企业时，余少言认为，做企业回归到企业本质，就是要提供好的产品和给用户带来好的服务。“一个企业能不能发展好，能不能持续发展，做到这两点是必须的。一是你能不能提供激动人心的产品，二是你能不能提供感动用户的服务。”余少言说。
余少言认为，供给侧改革给企业带来很好的发展机遇。供给侧改革的推进，带来一系列的政策利好，让企业经营有好的政策环境。
实际上，供给侧改革就是要扩大有效供给，提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性，更好满足广大人民群众的需要。对于企业来说，就是要不断创新产品和服务，来满足和引领消费者的消费需求。余少言认为，科技创新和好的服务，是未来企业能够发展的最核心的内容。
“那些注重于用户体验，注重于技术研发、科技创新，有自己核心技术，有自己知识产权的企业，将来会发展得越来越好。”余少言说。
企业的本质就是要提供好的产品和服务
做企业回归到企业本质，就是要提供好的产品和给用户带来好的服务。
余少言认为，一个企业能不能发展好、能不能持续发展，必须做到以下两点：第一个就是能不能提供激动人心的产品，第二个就是能不能提供感动用户的服务。“我们过去有很多企业做产品，都可以，也符合标准。但是，你的产品，如果说没有特别，你不能让客户眼前一亮，你不能让别人产生激动的感觉，可能你的产生就流于一般，流于庸俗，流于普通，你的持续发展和竞争能力是受到影响的。”
关于成功的产品，余少言举例：“X7中央热水，这个产品一出来，我们就采取了预售，直击用户痛点，过去用燃气，等待两分钟放冷水，不仅造成水的浪费，也使用很不舒服，很容易造成一些不健康，比如感冒。我们这个产品，像酒店热水一样，即开即热，又能够节约水资源。所以，非常受用户的喜爱。”
谈到“互联网+”概念怎样影响企业的发展，余少言表示，现在的制造业除了好的产品以外，还涉及到环保的问题。制造过程中，减少制造环节的浪费，包括使用的一些物质，包括用一些低能耗的技术，这都是在智能制造和“互联网+”的一些应用。余少言认为，这些技术、手段都是为最终的产品使用价值和社会价值来服务的。
没有好的技术寸步难行
没有好的技术寸步难行，有了好的技术，就有很好的发展机会。
余少言认为，做企业就是提供良好的产品，核心就是好的技术。粗放发展的时代已经结束了，现在产品回归到本质之后，最终就体现出来技术本身能动性支撑产品的使用性能和产品的质量。所以万家乐非常关注技术队伍的成长，包括符合国家研发的一些各种新的技术要求，同时非常重视知识产权和著作权方面的工作。
以自身企业为例，他介绍说，2016年万家乐的专利有200多项，其中X7中央热水产品，不仅满足了消费者需求，还引领了行业的技术发展方向，主要的品牌企业同行都开始进行类似产品的研发。
“如果有核心技术的企业，我觉得它的概念很多还是一种方向。但是也有一些很难找到产品差异的时候，就故意把一些普通技术概念化。没有差异，创造出差异。我觉得，这是不可取的。但是，在互联网时代，基于人机工程的这些原理，搞出的一些概念，我觉得这个是属于创新的范畴，是应该鼓励的，而且是有生命力的。”谈到技术与概念化的关系时余少言表示，万家乐的实践，还是先有技术，所提出的概念是如何让消费者更加简单、快速地容易理解它，来提炼出一些口号和概念，是基于产品本身，而不是先有概念再有产品。
他还表示，这些技术创新、技术的研发，都是基于企业的发展和企业的社会责任，“如果不搞研发，也不去重视知识产权，还有什么更好的发展道路呢?我们没有找到。”
实现产品和制造过程的绿色环保
“十三五”期间国家把绿色发展理念摆在突出位置，是实现中华民族永续发展的必要条件。实现绿色可持续发展，要遵守环保标准和健康质量认证的体系，实现产品和制造过程的绿色环保。
“在产品上面的使用，万家乐尽量减少非环保产品的应用，包括采用一些可再生的材料进行替代。”余少言以燃气热水器为例举例道，过去换热器的加工工艺，是在普通的铜制品上面涂上铅烯的工艺，这样能使它的换热和燃烧性能更加好一些。但是这个工艺制造中使用重金属过多，导致制造过程中的不环保。
“在产品性能方面，万家丽都会采用一些新的技术，来提高产品的燃烧性能，从而降低二氧化碳、一氧化碳等氮氧化物的排放。”余少言坦言，我们在十年前就开始中止相对落后的一些工艺，用无氧铜等新材料，来替代旧材料，淘汰落后工艺。“当然，这个材料相对来说，成本会高一些。”余少言说。
万家乐还积极地加入到国家环保法规和标准的制定中。余少言补充，比如产品的全生命周期，从这个产品的设计开始，到进入市场，再到产品用完废旧家电回收等问题，产品生命周期的管理也相当重要。
