■ 朱峰 滕以来
春绿神州，港城日照，春意盎然，一派生机勃发。山东日照港二公司货商云集，船来车往;货畅其流，生产繁忙。
“港口人最开心的事，莫过于货源饱满充足、生产有米下锅。” 该公司经理张保华告诉笔者：一季度，二公司完成货物吞吐量2347万吨，其中，外贸进口量同期增加 215万吨，同比增长11%;经济效益实现同比增长33%。在满足公司生产需要的同时，还将自己开发的223万吨进口铁矿石，由集团业务部门统筹流转到兄弟公司接卸，为全港实现首季生产“开门红”提供了货源保障。
货源是港口生存与发展的命脉。让货源开发职能分类回归装卸公司，是日照港深化体制改革、精简管理机构的第一个大动作。二公司适时抓住这一有利时机，自主创新实施全员系统营销、巩固真诚服务品牌战略，积极设法应对国内国际两大货运市场变化，在与友邻港口共有的经济腹地中主动 “讨米下锅”。
同心协力开展全员系统营销
铁矿石是日照港二公司的支柱货种。在全国钢铁行业持续去产能、降库存的大背景下，与周边港口对此类货源形成竞争日益激烈的态势，再沿用传统的营销模式，势必将入穷途末路。二公司管理层清醒地认识到，市场营销绝不仅仅是业务人员的事情，而是需要广大员工共同承担的责任。
创新开展全员系统营销，牵住货源开发“牛鼻子”。二公司在原有基础上通过公开竞聘，又从生产一线选拔了10名业务人员，充实到市场营销队伍中去。作为公司货源开发的新生力量，他们既普遍具有勇闯市场“讨米下锅”的拼劲干劲，又都很熟悉港口生产作业流程，既可随时解答客户关切问询，为他们解疑释惑，帮他们排忧解难，又能以其独特的沟通交流方式，很快赢得货商、代理的信任和青睐，从而有效提高营销工作效率和客户服务质量。
树立“现场就是市场”的全员营销理念，强化市场竞争和优质服务意识。用每个人都是一名市场营销员的实际行动，全面落实好公司推行的“首问负责制”，对所有来港客户的现场问询不推诿不扯皮，对客户在港碰到的各种疑难问题尽力协调帮助解决，如全员主动为新来货运司机精准指引装货路线和具体垛位，调度部门统一建立单船服务档案，详细记录船舶在港作业信息，人力机械装卸单位与安质库场部门携手联动，形成每票货物落地闭环管理，让中外船东顺心，让货商代理放心，让货运司机称心，生动体现了“日照港二公司真诚服务”品牌的内在价值。
设法拨动广大客户的兴奋点
大凡货运业务合作伙伴，都希望经过港口装卸中转的物流成本降到最低，而让广大客户共享港口便捷、高效、质优、价廉的超值服务，则是“日照港二公司装卸真诚服务”品牌的主要内涵。诚如张保华经理坦言：“设法拨动广大客户的兴奋点，正是我们二公司不断创新发展、强化优质服务的着力点。”
坚持以开拓腹地市场、满足客户需求为导向，全力打造“一带一路”最具活力的中国北方大宗散货物流中转基地，是日照港二公司创新转型、加快发展的中长期战略目标。为了精心组织生产，提高装卸效率，减少货物亏耗，稳固老客户，结交新朋友，一方面依靠内部自主创新，借助“互联网+”和现代高新技术普及应用优势，先后成功研发了多套方便广大客户的信息化管理系统，促进了整体作业效率和货运服务质量的大幅提升。一季度，该公司综合船舶接卸效率同比提高3.7%，货物在港综合亏耗控制在2‰以下，全力满足客户所期望的服务要求。一方面主动关注客户新的需求，开发新的合作模式，拓展新业务客户。今年以来，公司突出了与大型钢厂、国字号和外字号贸易商的真诚合作，联合银行、矿山、贸易商等合作伙伴，依托装卸、物流、金融平台，构建了厦门象屿+九羊+物流三方服务模式，新增货源220万吨。同时，积极开展配矿业务，推动与嘉能可的合作，一季度同比增加货源量98万吨，开展配货业务26万吨。
真诚服务赢得各方合作
“我们装卸的不仅是以铁矿石为主的大宗散货，还有发自广大员工内心的服务真诚。”党委书记刘西山在公司实施全员系统营销动员会上强调指出，“我们日照港二公司人，要以真诚服务赢得各方合作诚意，争创业务竞新优势，广泛吸引中外客户常来常往、合作共赢。
用心诠释真诚，用行表达真诚。新年伊始，张保华经理膝盖手术没过几天，腿上便缠着绷带，步履蹒跚地深入腹地走访多家客户，共商港口装卸费率理性回归问题。一家钢厂的老总，看到他一瘸一拐的样子，便心疼地责怪起来：“哎呀，老弟，你不要命了，就是为了你自己的企业，咱也不能这么拼啊!”
用精细服务的细节，诠释装卸真诚的要义。在铁矿石M堆场，一个个错落有致、平整光滑的矿石货垛，远望像重山叠影，近看像艺术雕像。矿种、产地、品质、吨数、货主，在二公司统一制作的垛位标识牌上，都标记得一清二楚、一目了然。在矿石自动化卸船装车流水作业线上，有专门的积料清理人员和车辆，负责将洒落地上的矿石货归原批;积极协调对接铁路口岸部门，优先发运客户生产急需的货源，并统一推行生产专业化分工协作和标准化精益管理模式，严格兑现公司优质服务客户的十项庄严承诺。重点在生产一线组织开展现场专项整治和行风纠察工作，严肃查处怠慢客户等不良行为和不正之风，根本维护港口良好社会形象和二公司真诚服务品牌信誉。
面对港口业务同质化竞争日趋激烈的严酷现实，日照港二公司坚持依靠内部自主创新深度挖掘市场内生动力增长，全员系统开展市场营销强服务、揽货源、保生产，使得一艘艘“好望角”“巴拿马”等国际化大型船舶接踵而来，生产经营日益呈现出“量价齐升”的新态势，成为该港加快装卸运输发展的生产排头兵。
