随着国家“互联网+”战略深度发展，互联网日益成为驱动社会创新发展的力量。在金融外包服务领域，“互联网+金融”战略逐渐激活新型服务外包模式，用互联网思维来进行企业产品和服务的创新已经成为一种趋势。
作为服务全球1200多家银行的广电运通，2017年将继续以金融行业为依托，在全国范围内基于“金融外包+押运模式”，深入推进全产业链布局，培育成为公司的核心业务和主要利润来源。银行ATM运维又该如何跟上“互联网+”的脚步？广电银通研发建设的AOC服务平台、“数据直连”短信项目给出了答案。
实现银行ATM智能化管理
在传统的ATM维保阶段，只有当银行网点管理员巡视ATM或查看后台监控系统时，才能发现ATM故障并进行报修。这种旧有的维保模式很难及时处理ATM设备故障，导致客户体验感降低。
对此，广电银通创新打造的以省级银行为单位的全功能ATM监控调度指挥中心（简称P-AOC），逐步实现全省银行机构ATM的“集中监控、集中受理、集中调度、集中管理”。截至目前，广电银通总共建立11个P-AOC，服务范围覆盖25个省份。
据了解，早在2010年，部分银行就采纳了广电银通提出的自助设备监控调度指挥中心（简称AOC）的概念，指挥中心设立于银行内部，通过与银行分管部门进行合作，专为本行ATM服务。“未来，广电银通计划将全国的P-AOC整合成为2至3家大型全功能ATM监控调度指挥中心。”广电银通P-AOC项目负责人介绍道。
重新定义ATM使用生命周期
“互联网+”时代，广电银通研发的“数据直连”短信项目充分利用了信息交互技术，颠覆传统被动服务，具有数据可视化、可分析、可监控的特点，是ATM维保行业主动拥抱“互联网+”的前沿案例。
据广电银通运维管理部总监黄先生介绍，该项目实施后，当银行ATM发生故障时，系统能自动识别故障，将相关信息发送至ATM报修网络平台，并通知ATM运维工程师前往维修。此举彻底解放了ATM管理人员，降低设备管理员报障的频次，减轻了银行网点柜台人员的工作压力。据统计，目前已经有45家省市银行实施了“数据直连”项目，另外有10家银行正在建设中。中国银行陕西省分行反馈数据显示，采用“数据直连”项目后，ATM故障时长从平均1小时31分下降到57分钟，重新定义了ATM使用生命周期。
记者还从广东省某股份制商业银行电子银行部负责人中了解到，未来，银行自助设备并不会减少，反而会增加；数据不再碎片化，而是朝着整合管理的方向发展。这与广电银通提出的“数据直连”概念不谋而合。在维保行业同质化的今天，服务质量是银通维保的生存之本。该负责人高度赞许了广电银通“数据直连”的前瞻性，及以独到眼光触及“全设备维保”的果断。
被动服务已成为过去，主动拥抱“互联网+”，主动拥抱大数据，才是金融未来可持续发展之道。“数据直连”在ATM维保创新之路走得尤为稳健，ATM维保拥抱大数据时代的春天正悄然到来。广电运通全资子公司广电银通负责人表示，未来，将继续以先进技术为引领，以创新发展为引擎，推动高端服务向全产业链纵深发展，向最具竞争力的全产业链金融外包服务集团目标稳步前行！（欣闻）
