■ 柯雪
环球漫游创立于2003年，是北京环球友邻科技有限公司旗下独立运营的旅游通讯服务品牌，目前主打产品是全球各国随身WIFI租赁业务，满足客户在境外的上网需求。“十年磨一剑”，环球漫游专注出境通讯至今10余年，从最初只有3个营业网点的公司，一跃成为目前国内最大的出入境通讯服务商，并且始终保持行业领先的地位。近日，记者采访了环球漫游CEO朴大勇。
记者：从2003年到现在，13年的创业历程，无论品牌、产品还是其他方面都已经打磨得非常成熟了。创业的过程最可贵的就是坚持，这也是很多创业者创业失败的原因，您在创业过程中是怎样坚持下来的？
朴大勇：出国通讯业务是从2003年成立之后开始做的，十几年的创业过程当中，我们经历了比较长时间的亏损阶段，到2012年才第一次实现盈利。在亏损的9年期间，我们是通过各种方法坚持下来，当然我和合伙人也得到了家人、朋友、同学的很多支持。我们曾多方找创收的方式，在这期间也在不断地探索，坚持不是等待，它是不断地探索。从产品、运营模式、网点的运营、效率的提高，各方面不断地去优化，通过更多收入源，降低成本，带动更多的同事能够积极主动地工作起来，各方面的尝试之后，才找到适合环球漫游发展的方向，并在这个过程中形成了环球漫游独特的企业文化。
记者：创业初期选择境外通讯服务，您是看到了这个领域的一个潜在发展吗？
朴大勇：最初环球漫游是为海外的公司提供进入到中国的通讯服务，之后我们在想中国用户出国也会有这种需求，就开始提供出国用的手机租赁，后来又增加了出国使用的手机卡业务。当时在市场上也没有什么高频、低频这种说法，只是用户有这种刚性的需求，它是特别小众的，毕竟在十几年前，出国的人群还是比较少的，因为费用较高，签证门槛也比较高，所以出去的人少，主要以商务用户为主。2011年之后，随着移动互联网的普及以及出境游的爆发，这个市场才变得非常热门。首先，那个时候我们更多地认为这个事情对特定的用户群体是有帮助的、有益的，所以在初期亏损的时候也能够去坚持;第二，我们看好这个市场，随着人均收入的提升，出境游必然会快速增长起来。因为在对比韩国、日本这两个国家的出境游市场之后，发现经济发展，国民的出境游是爆发起来的，所以我们也看好出境游市场会在后来会有比较大的增长。另外，我们在做手机租赁、SIM卡业务的同时，已经在尝试后端其它的业务了，包括一些广告业务，到海外的优惠券、海外和旅游产品结合的服务等等，我们认为出境游、出国通讯虽然体量还比较小，但我们看好长期的市场。
记者：作为国内最大的出入境通讯服务商，目前都推出了哪些业务？
朴大勇：在出国通讯领域，我们是做的时间最久、运营规模最大的，同时覆盖的网点以及海外的目的地也是最多的，而且每年也都在高速的发展当中。目前我们除了推出出国上网随身WIFI业务之外，还有出国到海外使用的手机卡业务。今年已经开始为我们的会员提供办理出国签证业务。下一阶段，我们还会为亲子游、高端定制旅游提供结合机票、签证、住宿打包的一些服务，这块业务我们会在今年上半年陆续推出。除了旅游相关的产品之外，我们也有出国用的随身配件，类似充电宝这样的一些周边产品。我们有非常好的供应商，也在定制一些环球漫游专属的周边产品，包括旅行用的旅行箱。
记者：今年在业务上会有哪些创新？
朴大勇：在WIFI的设备方面，我们会更多地采用虚拟卡的设备;目前已经实现了基于移动WIFI的广告业务，广告平台近期也会上线;今年旅游出境目的地相关的APP也会有比较大的更新，到时候我们能够提供更多的跟自由行相关的目的地旅游产品。
记者：近几年来境外游的热度高温不减，出现的同质化产品也随之增多，环球漫游如何维持市场用户的黏性？
朴大勇：同质化的产品会有，但只是说理解了它的表面现象，其实出国通讯业务随身WIFI本身是低频的，它对用户在海外的体验保障非常重要。到了海外，如果通讯不畅是非常不方便的，甚至可能会发生危险。从表面上看起来，各种低价的产品也会有，但不等于都是同样的产品。在整个服务里面，无论是出行前的服务，还是到了海外之后的售后保障服务，以及产品WIFI选择当地哪一家运营商的网络，这里面都会有很大的差别。如果用户只从低价的角度去选择的话，他到当地之后，可能会碰到很多事情，用不了，或者是售后跟不上。甚至有些用户用了其他公司的产品之后，打售后电话，反而是打到我们这边来寻求帮助，因为那家公司不能提供好的售后保障。所以同质化从表面上看起来同样是随身WIFI，但是这背后包括体验，每一次租赁和返还的体验，这些都是服务的一部分。环球漫游会选择最优质的通讯网络、最有保障的服务，包括我们的客服、机场网点，这些都是有差异的，能够做到全国的机场覆盖，而且主要口岸24小时提供服务，目前只有环球漫游才能做得到。而究其原因，是环球漫游肯在企业文化方面下功夫。
记者：公司规模情况？
朴大勇：我们在全国有59个机场和市内网点，员工大概有580人左右，在我国香港、韩国、日本、新加坡和泰国也有我们的子公司。现在我们的技术团队已经增加到50多人的规模，开发能力快速地提升为整个业务快速地增长提供了技术保障，也让用户的体验越来越便捷、移动化。
记者：今年对于环球漫游来说，面临的机遇和挑战有哪些？
朴大勇：我认为每个公司随时都会有挑战，也都会有机遇。对于环球漫游来说，随着我们规模越来越壮大，以及我们服务的体量越来越大，从服务百万级到千万级的时候，对服务的保障，如何让所有的用户感受到好的服务，这个方面确实是有比较大的挑战，这需要全国几百名同事以及我们的技术平台，通过各方面努力去保障用户的体验。还有就是我觉得不算是机遇，应该是我们的优势，因为我们毕竟不是刚成立两三年的公司，环球漫游有自己沉淀下来的企业文化和价值观，会驱动大家树立共同的目标，共同地去努力。
