■ 陶勇
群众个人的事情对整个社会而言也许不是大事，但对其个人及其家庭也许就是天大的事。作为地方党委政府服务群众的前沿窗口，德阳市政务服务中心始终把党的宗旨意识落实到“服务群众最后一公里”的服务细节中，努力把行政审批制度改革的成果落实到让群众得实惠，在服务中享受便利。民生连着民心，民心关乎和谐。政府转变职能服务社会的能力强不强，政务服务质量高不高，检验的最好“标尺”，就是群众的评价。
帮群众之所急，主动服务解难题
2015年10月的一天早上，德阳市政务服务中心主任张建国接到一个来自北京的陌生电话。电话中传来一位女生焦急不安、表述不清的话语。通过在电话中的安慰和沟通，终于弄清了事情的原委，打电话的名叫彭淑娴，原来是德阳市旌阳区柏隆镇人，大学毕业后就职于北京市某央企，因为表现突出该公司给予其落户北京的机会。彭淑娴本是德阳农村户口，为急于办成落户，已经将其德阳农村户口直接下户转到北京市，又上不了城市户口。面对要将已经迁往北京的农村户口重新退回德阳，就地办理农转非，再将德阳的城市户口迁往北京落户的复杂难题，彭淑娴及家人花费了不少时间都没有办成，而距离在北京落户的截止时间已不足10天。现在，落户北京就是彭淑娴及家人天大的事，情急之下彭淑娴通过“德阳政务网”查到德阳市政务服务中心主任的上网公开电话，抱着试探的心态拨通电话。市政务服务中心立即落实分管领导，与市公安局进驻德阳市政务服务中心的行政审批支队协调，按照市政务服务中心与市公安局建立的交办机制，市公安局当即安排市、区、镇各级公安机关的相关户籍管理人员环环相扣、层层落实，在一周内为当事人办妥了关系其人生的这件大事。
急群众之所急，服务群众用真心
德阳银行股份有限公司是德阳市重点企业，2014年，中国长城资产管理公司成为德阳银行的控股股东。为适应德阳银行业务已经在全国30余个城市的需要，要将原“德阳银行股份有限公司”变更为“长城天府银行股份有限公司”。进驻德阳市政务服务中心的市工商局窗口，指派首席代表专程前往国家工商总局办理名称登记并被核准。按照有关规定，公司变更核准的有效期为6个月。但由于规定期限内未获得国家银监部门批准，还有另外一家银行对德阳提出的公司名称核准也提出了异议，致使德阳提出的公司注册变更登记申请无法在规定时间内完成，又需要重新向国家工商总局申请公司名称核准。
德阳市工商局窗口想企业之所想、急企业之所急，首席代表两次专程赶赴北京汇报，在取得国家银监委同意变更公司名称批复后，再次争取到国家工商总局核准的“长城天府银行股份有限公司”名称。
张世福是德阳市政务服务中心卫计委窗口的一名普通工作人员，每年都有不少群众为感谢他的周到服务送来表扬信，其本人多次获得市政务服务中心评选的“服务之星”。旌阳区市民肖尤珍想开超市，到卫计委窗口咨询了解政策。张世福在得知申请人的文化水平不高，也不了解办理超市涉及卫计委、食药监局的职责关系，更不知道需要在市、区两级交叉办理相关手续的程序后，主动指导帮助申请人准备相关证件、填写一系列的表格、承诺书等申请材料，并陪伴她办理完全过程的相关手续。
想群众之所想，助力基层发展
“赵主任，今年我们村的蒜苗销售不错，每亩可卖7000—8000元，你看，大家都忙着扯蒜苗呢……”这是德阳什邡市政务服务中心领导班子在对口帮扶什邡市洛水镇余安村群众生产的画面。什邡市政务服务中心将服务群众工作从政务服务大厅向田间地头延伸，探索服务农民致富的新路。一是主动争取资金帮助修建村道、支持村党支部建立“困难党员帮扶基金”。二是为该村便民服务站增添电脑、打印机、复印机等办公设备，强化服务能力。三是指导该村便民服务站清理服务项目，完善村务公开，减少群众跑冤枉路。通过几年努力，使这个经济薄弱、矛盾较多的多村合并组成的行政村一跃成为人居祥和、经济快速发展的先进村，在洛水镇2015年度村级工作考核中，余安村位居第一。
多年来，德阳市政务服务中心积极创新四级政务服务体系建设，德阳市政务服务网站年浏览量已突破50万，列全省同行前茅。将市级、6个县（市、区）、127个乡镇（街道）、1756个村（社区）的所有政务（便民）服务项目、便民服务代办员和法律服务人员的真实姓名和手机联系电话等在互联网上公开，通过监督考核机制保证全市农民和居民都能享受到家门口的便民服务。2015年市级窗口办结服务事项150万件，县、乡镇（街道）、村（社区）三级窗口办结服务事项577万件，在全国、全省获得了“全国五一劳动奖章”、“全国巾帼文明岗”、“全省政务服务中心建设工作先进集体”、“四川省政务服务示范窗口”、“全省五一劳动奖状”、“四川省服务标准化单位”、“省级三八红旗集体”等多项荣誉。
办事无阻力，服务零距离。德阳市政务服务务实高效的理念和成效，在群众中留下了良好的口碑。
