家电业是中国最为成熟的行业之一。1985——2015，30年，那些坚持在家电业摸爬滚打的人俨然站成了一座座丰碑，多少往事故人让我们感悟。30年，有多少曾被我们津津乐道的家电品牌和故事已经淡去，而另一些成为了今天中国经济生活的顶梁柱。记者深度记录浙江中部的一家家电企业“金华四通”，并将它提名于此，借鉴往昔启迪未来，这些成长中的故事可能就是当代中国市场经济最好的教科书。
■ 特约记者 方令航 金华报道
中国家用电器商业协会举办的行业30周年系列活动日前在北京举行，主题是“萌芽与璀璨 光荣与梦想”，其中“中国家电30年卓越品牌奖”由中国家用电器商业协会对行业30年来的成就进行首次回顾及盘点，从“发展与变革、创新与成就”等多个角度，挖掘30年来为家电行业作出突出贡献的家电人物和企业，通过专家评分、微信网络票选等多重方式最终评选得出，是中国家电行业最权威、最具公信力的行业大奖。来自浙江金华的“四通家电”以服务三四线城市22年取得的辉煌成就，当选“中国家电30年卓越品牌”奖。同期获奖品牌还包括海尔、科龙、美的、五星电器等生产、流通业的典范。
Ⅰ四通跻身“30年卓越品牌”
四通家电于1993年6月在浙江省衢州龙游创建，创始人黄海明先生率领一代四通人励精图治，准确把握市场动向，聚焦服务实力提升和品牌电器推广，不断突破创造奇迹，销售额以每年20%的速度持续增长，市场表现卓越。多年来零售额市场占有率稳居浙中西行业首位，作为金华市知名商号，“四通家电”成为行业认可和消费者信赖的知名品牌。此次当选“中国家电30年卓越品牌”，可谓实至名归。
在金丽衢大地，四通家电是一块金字招牌，它的背后，有着20年磨一剑的坚韧和超越。四通家电如何能以一家区域连锁品牌与众多国字号企业同台亮相，并共同跻身“中国家电品牌第一方阵”？金华市家电行业协会会长、金华四通家电有限公司董事长黄海明这样向记者解释：在浙江中西部市场的成功离不开对本土市场的深入调研和对消费者需求的精准洞察，四通家电与终端消费市场的变化保持了一致的步伐，不断推陈出新，持续升级推出满足消费者需求的商品和服务，为城乡顾客打造高品质的生活不遗余力，这是四通家电的经营哲学，也是成功打造中国家电卓越品牌的要素。
近年来随着我国经济逐渐步入下行空间，尤其是家电下乡、以旧换新两大政策到期结束的影响，互联网零售进入快速发展阶段，实体门店零售面临销售、成本、费用、盈利等多方面的经营压力，出现了门店数量过剩导致的以关店止损为目的的关店潮现象。而在众多三四线城市，家电流通行业进入到连锁零售渠道为主导、专卖店渠道为补充、批发代理为纽带、乡镇电器店为侧翼的连锁化、规模化、信息化发展阶段，在金华，更是呈现出四通崛起、美苏争霸的实体门店零售主导，家电市场、电商零售为辅的多元化竞争格局。
线上线下虚实互动的家电消费模式逐渐成为主流，消费者购买更为便利，市场竞争进入更残酷的多元格局。记者采访四通家电期间，正是淘宝一年一度打造的双11购物节。然而今年的双11购物节，实体商家已经笑在了前面。以四通家电金华商场为例，11月的第一周就完成销售额近300万元，比2014年同期增长2倍，其中中高端电器和套餐电器占据了主流。越来越多的消费者带着手机上的电商报价，跑到四通商场对比后，发现实体店的品牌电器价格并不贵，而且还有同步配送、当天安装的售后支持。黄海明认为现在也是家电产业发展史上的新一轮淘汰期，四通旗下金华、衢州两大旗舰店完成商场负责人“换代提速”，家电销售从“比价格”进入到“比价值”的迭代升级关键期。全行业处于转型升级的风口，我国家电流通行业进入新一轮优胜劣汰的加速整合期。
Ⅰ龙游商帮的诚信传承
上世纪90年代初，社会主义市场经济体制改革目标的提出，标志着中国改革开放和现代化建设进入了一个新的发展阶段，各地家电批发、零售格局逐渐发生变化，江浙等省市五交化通过改制、承包等多种形式，构建批零兼营体制，省城出现一批行业影响大、地域辐射范围广的家电批发市场，县市级市场在国有商业之外出现民营家电商场，并快速实现城乡市场的全覆盖。
衢州市龙游县是中国十大商帮之一的发源地，素有“遍地龙游 无远弗届”之说。四通家电从衢州龙游的一家家电商场开始，一步步踏准城乡家庭的家电消费节奏，从购买龙游国有商业的整座商场，到强势进军衢州家电市场，从家电换衢州椪柑，到金华八一南街四通家电大厦的惊艳登场，四通家电以龙游商帮独有的诚信哲学在22年里保持了品牌的强势地位，占领了区域市场至高点，赢得了城乡消费者的信赖，直到获得“中国家电30年卓越品牌”，成为中国家电行业瞩目的焦点。
在创业发展早期，四通家电就意识到服务是企业的核心竞争力，坚持“服务让您满意”，首创自营送货、安装、维修服务，创建“行动雷厉风行、服务全心全意、收费合情合理”的雷风家电医院，率先开创了区域家电连锁发展模式，引起了深远的行业性变革，直接推动了浙江现代零售行业的发展进程。2005年，四通家电总部迁至金华，市区八一南街四通家电大厦的开业，一举形成八一南街家电特色商业街，浙中西批发、购买家电主要的商圈集散地。随着改革开放的深入，金华家电市场进入新一轮全面普及期，家电经历了从高档消费品到家庭生活必需品角色的转变。随着产业的迅速发展、产能的提升，家电市场从供不应求的短缺经济进入产能过剩的充分竞争时代，注重诚信经营和服务价值，为客户提供精细化服务——四通家电创业二十多年来，赢得众多家电行业厂家和千万消费者对品牌的认可。
近两年来黄海明还承担更多社会责任，他带领金华市家电协会自主办会、自我管理、自我服务，组织开展符合民间社团特点的活动，使金华市家电行业迈向有序、规范的轨道，搭建了一个联谊交流、互助合作、聚集发展、对接政府的崭新平台，目前会员已经发展到100多家。2015年度，四通家电目标销售4亿元，在金丽衢家电企业中名列前茅，企业品牌价值高达5亿元，跻身中国家电商业领域第一品牌方阵。
上海财经大学浙江学院党委书记黄宏伟教授说，家电业的崛起和发展不仅仅是业内的事情，还有非常强的溢出效益，现在很多行业的源泉和源头，从人才到营销能力都来自于家电业，不夸张地讲，四通家电是浙江家电业的黄埔军校和营销教父。
记者直面浙江金华四通家电有限公司董事长黄海明：如何在三四线城市打造“中国家电卓越品牌”？
四通家电的发展历程对中国三四线城市的商业开放提供了非常正能量的样板，带动和影响了整个行业的变革，并继续引领中国家电行业高效、优质、平价的行业变革，为中国家电商业文化的可持续发展树立区域标杆。
Ⅰ区域为王打造连锁典范
俗话说高处不胜寒，四通家电的下一步迈向何方，同样令业界瞩目。四通家电已经有了一定的规模，今天在互联网+发展时代的时候，到底凭借什么继往开来？黄海明强调，商业企业进一步的发展，最终要回归零售业的本质。互联网思维并不新鲜，其实质还是关注市场，关注消费者，关注顾客而不是关注自身和对手。从关注于顾客的角度来讲，商业主体应该更多的关注顾客到底需求什么样的服务，到底需求什么样的商品，而商家用什么样的方式，使得它的服务体验能够被接受，同时在为顾客创造产品和服务的同时，企业自身怎样提升品牌和利润。从企业的内部管理、文化的建设上面，四通家电坚持公司统一的价值要和个人的利益相统一，对福利、薪酬、晋升、期权，企业内部实行差异化的激励，以此实现个人和企业的长远发展。这样的规划和发展，始终是零售业继往开来的本质。
无论一个人有着怎样不同的命运，把他放在中国30年巨变的大背景下，则有着更多的相同或相似，正如他们都已年过五十的年龄。黄海明分析，一些零售实体转型试水O2O不尽如人意，特别是区域性商家，如果内功修炼不够，过于倚重引进新项目、新模式显然不行。现在提出“互联网+”，最大的区别是要跟用户互动，建立粉丝，四通也在线上做O2O，通过微信营销等方式把顾客引到商场来，今年的双11全体员工邀请家属、亲朋好友同时参与，把顾客从电商拉回到商场，当天晚上十点还在接待顾客，一天就创造了900多万元的业绩。四通家电在双11喊出“比线上便宜10%，不便宜就退货”的承诺，四通绝不怕价格比拼，实体店更有服务支撑，这是我们今后的目标。刚参加工作的毕业生可能会因为数十元的差价三更半夜在网上比价，而为排屋新居购买全套电器的消费者，更多看重的是商家的购物环境、商品品质，这正是顾客不同的需求点，可以说实体店的挖掘空间还很大，要做的工作还更多，做家电就要能熬苦要有耐心，有服务有作为才有地位。在黄海明的带领下，四通家电通过自主创新不断提升核心竞争力，正一步步完善着现代零售业的定义和标准。
中国家电行业在未来10年仍然有望保持5-8%的发展速度，10年以后的产值有望突破3万亿。正如中国家电商业协会理事长彭宝泉所言，新常态下中国家电流通行业转型路径应该从四个方面来发展，经营模式创新，多元融合发展；细分消费群体，引导消费升级；提高物流效率，降低物流成本；变革粗放，选择精细化经营。四通家电自持金华、龙游、衢州三大黄金商场，拥有强大的物流配送能力，在金华建有18000平方米的物流配送中心，15台自送货车每天定时送货，形成了以金华为物流中心向周边衢州、龙游、义乌、浦江、兰溪等地辐射的一小时配送体系。物流配送遍及各销售网点及周边乡镇,用户在购买家电后48小时内保证送货上门，且安装、调试当日完成。4008877915电话售后同步跟踪，确保商品和服务都能及时快速到家。
“未来无论如何转型，关键还是要找到真正提高服务消费者能力，满足消费需求的清晰模式;区域性家电龙头的优势和资源在于拥有实体零售更本质的人性化服务，在信息化条件下进一步提升服务水平。家电行业这几年也开始在大扩张之外进行思考和反省，因为服务业‘规模不经济’的弊端已经显现。从积极的角度看，这既是零售业加快结构调整和转型升级的结果，也是家电企业优化资源配置和网点布局，提高自身竞争力的体现，对行业的持续健康发展是有利的。四通家电在金丽衢市场有着很好的基础，20多年来我们一直坚守在这里，面对未来我们还想进一步坚持。四通家电的选择是突破行业发展天花板，从精细化服务链中找到新天地。希望到2020年的时候，大家再来验证一下四通的模式，这种专注的‘小而美’是不是适合中国三四线城市区域商业的连锁和行业的发展。四通家电仍将在创新和发展中前行，致力于为浙中西用户提供领先的家电消费品质而努力。 ”
