天之蓝商务宾馆是一家连锁经营的商务酒店，分别坐落在内蒙古赤峰市林西县、克什克腾旗、翁牛特旗，是一家集客房入住、洗浴、休闲、商务接待、康健为一体的大型商务宾馆。宾馆在不断完善硬件工程的同时，努力提升服务质量，在经营中求发展，在发展中求创新，经营效益稳步提升，树立了良好的企业形象，尤其其软件服务可圈可点。
从源头抓培训，坚持常抓不懈。宾馆培训进入常态化，每天利用晨会一课进行培训，质检部组织部门对薄弱环节进行培训；外派餐饮中层管理人员及骨干厨师去外地学习新的菜系，取得了一定的效果，外派人员学有所用，把学来的理论知识和实际操作联系在一起，创新了菜品，得到了客人的好评，增加了宾馆餐饮在业内的名气。人力资源部对各部门进行了分批分期分工种的强化培训，旨在不断提高接待水平和提升服务质量，员工的服务技能、服务意识、服务技艺得到了稳步提升，员工素质得到进一步提高，从理念到管理方法及服务意识上，都不同程度地有所提高。宾馆的整体素质和业务能力也更加专业化。
加强岗位练兵，提升服务质量。为了进一步提升对客人的服务质量和提升服务水平，宾馆在员工中积极开展岗位技术练兵及比武活动，旨在提升业务技术水平和整体提高员工素质，使广大员工都能成为业务能手、技术标兵，真正培养一支特别能战斗和高素质高水平的员工队伍。通过技术比武，促进了职工队伍整体素质的提高，树立一批业务精技术高的岗位标兵。此次比武规模之大、范围之广、涵盖率之高，均为少见，宾馆的职工队伍业务水平得到进一步提升。
践行感动、难忘服务活动初见成效。进一步践行感动服务，让员工从不明白逐步通过培训及引导，在工作中能够捕捉到对客人怎样提供优质服务，成绩显著。自宾馆开展践行感动、难忘服务活动以来，涌现出大量的感人事例及好人好事。活动以工作中的感动标兵为榜样，对日常工作中涌现出来的大批好人好事进行宣传报道，把她们的先进事例做成专题片，在表彰会上进行播放，深深打动了在场的员工，使在场的所有员工深受鼓舞。这些感动标兵做的都是平常得再普通不过的事情，但是事情虽小，却让客人惊喜不已，感动万分。拾金不昧的，主动为客人洗衣服的、买药的，把醉酒的客人抬送到房间的，开车把有急事的客人送至高速路口的等等，数不胜数，得到客人的表扬信不计其数。
（高彦庆）
