■ 杨海军
从特别到特殊、从特价到特色，在相关文章中只要一提起这个“特”字就无疑彰显了一层神秘。
特，常指不一般、与众不同，另指单一的意思。在中国我们对特这个字认识比较深刻，从父母对于孩子的爱是特别伟大，到老师对学生的教育是特别严厉，再到工作中领导对员工的要求是特别的不近人情。就是这个特字影响了一代又一代人，尽管每个人理解不同认识不同，但对其特殊的含义大家却惊人地高度一致。
面对新的经济格局，企业营销也发生了变化。从以客户为中心向以“客户主导型”企业转变，其特色是将客户视为独立个体，让客户参与企业战略决策，聆听客户声音，与客户共同协作创新，最大的特点就是更接地气，为客户更好地服务。那么究竟特性化营销在营销实战中有何作用?我们还要从如下几点做一简单探讨。
一、细节决定成败
几个月前我随同项目组到海南一家大型企业做咨询，项目组一行10人其中有2人是某大企业的副总经理和采购总监。他们既是我们的客户也是我们的好朋友，因为机缘巧合在接手海南此咨询项目时，对方企业生产的产品正好是上述2人企业将要采购的配料。人脉就是钱脉，朋友帮朋友生意越长久。在中午就餐时的一幕给我这个从事营销工作多年的人上了一课。
一桌子的美味多数是企业自己种植的蔬菜，所上的甜点完全是自己的配料产品加工而成。饮用的酒水饮料都是添加自己企业原料客户的商品，这样不仅宣传了客户的品牌更借力传播了自己。更奇妙的是对方把我们公司文化和随行2人公司文化都浓缩在菜盘里面，用优美的文字和雕塑展现得淋漓尽致，感动了我们一行人，随行商务考察的两位老总当场就拍板签订了采购协议。特殊的环境成就了一笔特殊的生意，企业一次特别的用心开创了一次特别的交易。
启示：越复杂的事情越简单，用心比有心更有实际意义。一个小小细节背后往往蕴藏着巨大的商机，把握好机会就能抓住商机。
二、没有专家只有杂家
专家就是对某一事物精通或者说有独到见解的人。专家有两类，一是有胆识的战略专家，二是有突破能力的业务专家。但在营销学中我们真正需要的是杂家型人才而非专家型，一个好的营销人员要兴趣广泛。能上知天文下知地理（基本知识），也能知识多样涉猎众多。在这方面日本人做的比较有特色，日本人了解中国文化要先看中国新闻，据说他们首先要把中文翻译成日语。
中国人了解日本文化，也是先把日文翻译成中文。但不同之处是他们会把每条新闻后面的评论逐一翻译成日语，这样不仅仅是在看新闻和了解中国文化更是在研究中国人在想什么。这一点对于中国人来讲，是特别值得我们学习和借鉴的。例如在业务中你的客户是一个嗜酒如命人，对于酒的狂热胜过任何事物。他喜欢酒不喜欢茶，而你偏偏请他喝茶。这样做是不是有些南辕北辙，有些适得其反。如同当着秃子面不会说和尚一样，你的知识面越多越有优势。一个冥顽不灵的专家对人情世故往往是不屑一顾，而一个多才多艺的杂家更有心和用心去体验生活。
三、他山之石可以攻玉
如今娱乐节目最火的莫过于韩剧，从几年前的大长今到时下各类韩国风格的节目。 经济的背后是文化，追根溯源韩国风吹得如此强劲，无疑和其文化密不可分。这种把文化根植于商业之中，从衣食住行的最基本生活中一直在精心设计。在营销实战中独树一帜，以点带面点面结合示范带动整体推进。当我们被韩剧中某个情景感动得流泪时，韩国编剧们在偷着乐。他们在进一步无限想象，编着什么车祸、癌症和兄妹恋看似毫无着厘头的杜撰。影视剧的成功关键点是抓住了女性粉丝的心，从美女到帅哥从平民到大款大胆地编撰，打动了一批批影迷、一批批歌迷、一批批韩式服装迷。
所以营销的目的就是卖出产品获得盈利，思路一变天地宽，不同的环境造就不同的消费群体，客户多样性的变化需要服务多样性补充，研究营销必须要从研究客户日常生活开始。了解客户特别在意什么?特别喜欢什么？我们营销人员就会将特别的爱送给特别的你。
