■ 杨舸
3月12日，在乐山市井研县，京东帮井研服务店正式开业。而当日，京东帮青神服务店也正式对外运营，这意味着，这两个县的消费者可以享受到京东大家电提供的上门配送服务，而且以后产品的安装、维修、服务也可近距离解决。
至此，京东帮服务店在四川已开38家，覆盖数千乡镇。
2014年11月底，京东集团全国首家大家电“京东帮服务店”在赵县正式开业，其初衷，就是消除大家电在4—6线地区配送慢、服务差、价格贵的缺憾，让当地消费者享受到城市一样的购物体验。京东帮服务店依托符合京东条件的社会化资源，为消费者提供配送、安装、维修、置换等全套家电一站式服务解决方案。
“京东帮服务店”模式，是实践国家“电子商务进农村”和京东渠道下沉两大战略的重要举措，截至3月12日，全国已开超过200家服务店，覆盖6万行政村，让不少消费者第一次“触网”。电商行业资深人士认为，“京东帮服务店”在县级地区落地生根，不仅给传统家电行业带来了巨大机遇，也让农村消费者享受到了和城市消费者一样的网购体验，拉动了农村电子商务的发展。
传统家电经销商看好京东
笔者了解到，“京东帮服务店”的合作商中，很多都是以前做家电销售业务的经销商。
今年1月25日，四川资中京东帮服务店正式开业，该店覆盖了全县33个乡镇，最远配送距离达80多公里，该店负责人告诉笔者，他在转型做京东帮服务店之前，是索尼在资中唯一的经销商。
“我做家电销售已经超过10个年头，最早在资中开了一家索尼专卖店，销售电视、笔记本、照相机等。”据他介绍，生意最好的时候，资中很多公共场所采购索尼产品，索尼电视也在资中红极一时。“好的时候一个月可以赚几万元，我还用赚的钱买了铺面，开了两个大型维修中心。”
肩扛车送、连夜下农村靠服务取胜
“我们觉得比以前配送快多了，而且还上门服务，货到付款，这些都很好。”谈起京东帮服务店跟以前有何差别，资中县的消费者小王如此对笔者表示。此前，他花了3000多元购买了一台国产电视，从下单到使用仅两天时间。
服务的提升让农村消费者感受到了电商下乡带来的不同。据资中县京东帮相关负责人介绍，资中县发轮镇的一位客户下了一台冰箱的单，由于山里道路问题，配送员扛着冰箱走了1公里才送货到家。
这样的案例不在少数，据绵阳三台县京东帮服务店相关人士介绍，有一位在外地工作的年轻人给其位于三台县农村的老家购买了一台1500元左右的冰箱，并嘱咐希望尽早送到，接到货后已临近晚上，配送人员连忙将冰箱放到车上起运，但没想到走了一个多小时，前面道路变为山路，无法行车，于是，两个配送员轮换着把冰箱扛在肩膀上，走了半个多小时才到老人家里。“最后老人家非常感谢，没想到连夜送过来了。”
京东大件运营部相关负责人介绍，“这样的地区毕竟是少数，但反映了京东帮对于服务的承诺，客户的需求，是京东的责任。”成都电子商务企业协会相关负责人对电商下乡有过调查，该人士认为，电商在农村地区不仅靠价格取胜，也要靠配送能力和服务水平取胜，京东依靠京东帮的下沉，已经在全国电商的农村争夺中，走在了前列。
“电商下乡不仅是价格竞争，还有优质的一体化服务和配送速度，这将会成为未来竞争的焦点。”该人士分析称。
京东内部人士介绍，在京东渠道下沉中，“京东帮服务店”只是其中一环，另外一个重要的动作是建立“县级服务中心”，“电商下乡不仅是价格竞争和产品质量，还有优质的一体化服务和配送速度，这将会成为未来竞争的焦点，也是我们未来的发力点。”
