为进一步突出维护消费者权益内涵，今年3.15期间，锡柴开展了以“精芯服务，精湛、精益、精诚”为主题的“3·15”服务保障活动。活动时间为3月10日——3月31日。
“为保障消费者权益，锡柴不仅建立了‘3.15’服务保障领导小组，明确了‘3.15’服务保障要求，加强了‘3.15’服务保障专项考核。”据锡柴负责用户服务的领导介绍，此次“3.15”服务保障活动期间，一汽锡柴400服务热线对求援需求10分钟完成任务指派，30分钟内首次回访检查、直至问题解决；建立了市场技术支持日例会制度，每天对市场疑难问题进行会诊、处置；全面推广二维码追溯手段等，规范了服务过程的行为，提升了服务准确性。同时锡柴分布在全国各地的服务站，在接到用户要求服务的信息后，须在20分钟内作出处理反应，并改进工作流程，缩短服务时间，提高服务工作的质量和效率，快速解决用户问题。在配件供应上，锡柴也将确保要货计划到位率。“三包”紧急调件，一律以最快速度调配到位，确保服务及时、用户满意。
围绕活动主题，锡柴还用实际行动积极对重点整车厂、重点经销商、重点用户进行走访，了解用户需求，帮助用户检查发动机运行状况，指导用户正确维护和保养，同时积极做好锡柴品牌宣传，营造活动氛围。
让客户更加满意锡柴发动机，决不仅仅体现在锡柴向用户提供了优质的产品，而是锡柴在提供产品的同时也让用户体验到了锡柴精湛、精益、精诚的精芯服务内涵。据悉，一汽锡柴目前在全国有1716家服务站，在全国服务覆盖半径基本达到了50公里，一旦锡柴发动机出现问题，可以确保在第一时间到现场开展服务工作，保证质量问题100%得到解决，消除用户后顾之忧。此次，锡柴还增派专业技术人员坐镇400服务热线，对用户提出的技术疑难问题及时予以解答，指导用户正确维护和保养发动机。营销服务人员会主动对新品用户进行走访，提供个性化服务，针对驾驶员和维修人员开展技术培训，对用户提供安全驾驶提醒，以精湛的技术、精益的管理和精诚的态度，让锡柴机用户真切感受到：“精芯服务”，一路随行。 （陈燕 祎玮）
