■ 童至祥
领导者经常要面对的问题是各式各样难以控制的干扰。而这些“干扰”很容易打断他们“分内”的工作。
如何应对？对此，我的做法是：
1.准备好标准答案。通常，部属不会一天到晚总有新问题，因此，我将常见的问题归类，并准备好答案，便能减少处理问题的时间。
2.集中处理。很多问题可以留至部门会议或是“一对一”会议时再一起处理。这样的会议我会按时举办，这样当我要求部属将问题集中到开会时再提，他们也不会抱怨。
3.运用“指标”。回答一个问题的快慢，取决于花多少时间找到相关的信息。我建立了一个数据库，如此当有人丢个问题过来时，我便能从容应对。
4.挂出“免战牌”。特殊时间，我会告诉部属“我要处理一些事。除非你真要挂急诊，否则在下午两点以前敝人不应诊”。然后再列出一些时间，告诉他们有任何问题都可以在这段时间内上门。
部属也是有事才来相求。但你可以想办法避免干扰，这里的要点是：化不规律的为规律，为他们提供一些多元的“就诊途径”来处理他们的问题。
