近日，内蒙古锡林郭勒盟烟草专卖局（公司）以开展党的群众路线教育实践活动为载体，以实现精益管理为主要工作目标，把客户“更满意”作为检验全盟烟草行业物流工作的标准，通过“四个坚持”措施，出实招、求实效，积极解决联系服务群众“最后一公里”问题。
一是坚持问题导向，严抓工作基础。针对各旗县没有专业的依维柯车辆维修厂，部分配送车辆存在安全隐患的问题，盟局（公司）协调专业车辆维修厂，深入各旗县为全盟送货车辆提供每年两次的上门维修保养与隐患排查服务。盟局（公司）还采取“错时送货”工作方法，将送货时间提前至早晨7点，有效解决了交通拥挤带来的行车压力和送货时限要求之间的矛盾，送货效率显著提高，送货服务品质明显改善。
二是坚持原则导向，规范车辆管理。切实加强车辆管理考核工作，制定严格规范物流用车、派车的有关规定，严格实行派车制度，加强出车前与收车后的安全检查；执行严格的车辆限速考核制度，通过GPS系统对全盟送货车辆进行实时监控，督考部门及安全管理部门不定时进行抽查，最大程度地保障了用车规范与车辆安全。
三是坚持服务导向，着力解决“最后一公里”问题。始终坚持“以市场为导向、以客户为中心、努力让客户更满意”工作基调，在全盟行业范围内开展“星级”送货组评比活动，以认真负责的态度、求真务实的作风，切实解决关系群众与客户切身利益的问题，做好物流服务“最后一公里”工作。
四是坚持聚焦作风建设，着力解决突出问题。强化工作纪律管理，从制度层面堵塞“四风”问题产生的源头，提升企业在群众与零售户中的形象；通过对“四风”问题的查摆、客户满意度调查工作得扎实开展，促进了物流服务优化和提升。
通过将“精益物流”工作与群众路线教育实践活动深度融合，全方位、多角度地查找改进服务、密切联系群众、实现服务“零距离”的空间和方法，有效将精益管理理念和群众路线思想嵌入企业各项工作中，形成了以学习促实践，以实践促效率，以效率促服务的良好局面，受惠的是广大零售户，体现的是烟草行业的精神风貌。
（内蒙古烟草）
