为将党的群众路线教育实践活动引向深入，切实解决好零售客户服务“最后一公里”问题，四川会理县局（分公司）以开展零售客户座谈会为载体，以领导班子、中层干部对口联系零售户为手段，做到了倾心交流、联系到户、取得实效。
首先是倾心交流。会理县局（分公司）从5月10日开始，采用城区、城效客户到县局（分公司）分期集中座谈，农网客户由宣讲组到各烟叶工作站（点）就近组织客户分期巡回座谈的方式，对卷烟零售客户关心的品牌培育、货源组成、货源分配、销售技巧、终端建设等热点问题进行了讲解和现场答疑，并力争在客户服务满意度最低的货源供应问题上取得理解和支持。此次座谈活动计划开展21场次，零售客户参与户数900户以上，参与面达80%以上。
其次是联系到户。县局（分公司）从5月开始切实将对口联系工作落到实处，班子成员、中层干部对口联系零售客户中的核心客户、意见领袖和报怨客户，通过每月一次的实地拜访，化解客户的报怨，倾听客户的心声，掌握客户的动态，解决客户的困难，并认真填写《零售客户排优解难台帐》，力争取得实效。目前，班子成员和中层干部共联系零售客户215户，其中班子成员和机关中层每人联系城网客户3户、农网客户2户。
第三是取得实效。为使前两项活动取得实效，避免形式主义，县局（分公司）组织人员对两项活动取得的成效进行评估。在客户座谈活动中，重点了解零售客户清楚了什么？学到了什么？疑问解决了多少？并及时收集零售客户意见和建议。如果座谈会没有达到预期效果，将责成客户经理上门进行面对面交流，直到客户满意为止。在对口联系活动中，县局（分公司）以联系人员填写的《零售客户排优解难台帐》中记录的问题多少和解决的程度，作为对口联系活动成效评判的依据。如果此项活动没有达到预期效果，或没有解决客户的实际困难，将追究联系人员责任，责成联系人员进行整改，直到解决客户实际困难。（李荣祥）
