为提高机关基层办事效率、树立良好作风，形成“一级抓一级、一级带一级、层层抓落实”的良好局面，安徽淮北市烟草专卖局（公司）在践行群众路线过程中，积极打造精益机关，切实解决联系服务群众“最后一公里”。
确实发现联系服务群众“最后一公里”的问题。开展“6+1”多角度征求意见，“6”即召开基层员工、离退休人员、妇女同志座谈会，召开工业企业、零售户、消费者代表座谈会，从不同层面、不同角度、不同渠道听取意见建议；“1”即以改进机关作风、提升机关办事效率、提高管理规范，减少管理中存在的缺位与越位共存、过细与空白点并行等问题为出发点和落脚点，突出对市局、县级局、营销部、各基层队所在服务基层、执法办证、服务客户等方面所存在的问题，共设置64项问卷内容进行匿名调查问卷。
建立联系服务群众“最后一公里”的纽带。深化调研机制贴近基层，构建机关人员下基层、领导班子接待日、干部职工交流座谈和员工合理化建议四项工作机制，确保听取意见建议长效化；构建下基层队所听取意见记录制、解决问题限期制、整改反馈公开制，确保敞开门办事；构建联系服务客户执法办证明示制、联系方式告知制、解决问题限时制，切实办实事、做好事、解难事。
确保“最后一公里”联系服务群众的通畅。通过标准化将企业管理中制度、流程以岗位说明书、岗位操作书等形式进行固化，实行AB岗解决在位不在岗，提升工作效率；通过打造精益机关与贯标、对标、优秀基层单位创建等管理工作相互促进、相互融合，在严格规范的基础上，提升管理水平；通过端正服务态度、优化办事流程、遵守办事制度，严格遵守中央八项规定，严格执行“六个严禁、一个严控”，着力消除“门难进、脸难看、事难办”。
（李加友 邢飞）
