为进一步提升元旦、春节期间客户服务质量，推进营销工作上水平，近日，江西吉安市烟草公司吉州分公司加强经营指导工作，“打好功夫组合拳”进一步提升零售户服务水平。
一是在品牌培育上下功夫。该公司根据元旦、春节双节市场消费特点，加强中高档卷烟和新品卷烟的宣传和培育力度，提高品牌上柜率，促进市场占有率。
二是在经营指导上下功夫。结合客户经营情况，认真制定个性化服务菜单，做好各类客户的经营指导和品牌推介，进一步提高客户双节期间卷烟经营能力。
三是在技能培训上下功夫。根据零售户业态、经营情况、地理位置等因素，对零售户进行分批次、针对性培训，促进不同业态零售户经营能力提升。
四是在规范经营上下功夫。客户经理、稽查员利用检查、走访时机或是通过召开客户座谈会的形式，向零售户宣传烟草专卖法规政策、卷烟防调包常识和真假烟鉴别技巧等知识，切实增强其法律意识、守法意识和防范意识。
五是在亲情服务上下功夫。要求一线营销人员强化服务意识，对辖区内的老弱病残等弱势群体客户，在做好基本服务的同时，有针对性地提供增值服务，当好经营参谋，帮助他们抓住节日契机扩大经营，增加卷烟盈利。
（谭迎）
