■ 谭迎
随着党的十八届三中全会的胜利召开，和谐之风吹遍祖国大地。烟草行业唱响奉献之歌，践行“两个至上”，实现“两个维护”，积极构建和谐烟草。在一片和谐的旋律中，提高客户满意度是烟草人孜孜以求的目标。在追求客户满意的工作中，一方面要注重优质服务，让客户感受到烟草人的真心、细心、耐心，做到“想客户之所想，急客户之所急”；另一方面要想办法提高客户的卷烟盈利水平，使其利润最大化，这样客我双赢的和谐关系才能真正牢固。在这里就零售户如何提高盈利水平谈几点浅显的看法。
一是零售户要注重客户经理的指导，加强与客户经理的沟通。客户经理是联系烟草公司与零售户之间的桥梁，烟草公司的销售政策、行业内的形势等都靠客户经理为客户服务的过程中传达出去的。因此零售户在积极配合客户经理工作同时，也要善于向客户经理了解近期烟草的销售策略和烟草行业的发展方向，方便调整自己的销售计划。另外在日常的卷烟销售中遇到的难题和消费者反映的问题也要及时向客户经理反映，以便问题尽快解决。要知道与客户经理的交流，就是在于烟草公司进行沟通，只有这样才能真实地反映零售户的心声，让烟草公司更好地为广大零售户服务。
二、零售户要注重经营自己的文化，加强与消费者的沟通。零售户经营卷烟的同时，也是在向消费者推见自我、介绍烟文化的一种方式。在与消费者沟通时如果处理得很好，就会给顾客留下良好的第一印象，这样对进一步了解客户的需求，促成销售有很大的帮助。在这里就要提醒零售户，一方面要多了解烟草的文化和所销售的卷烟品牌的特点，因为在向顾客介绍卷烟时，专业化的介绍更能激发顾客购物的欲望，增强顾客的信任感；另一方面也要注意形成自己商店鲜明的特色，树立品牌文化和经营文化，以达到吸引顾客的目的。
三、零售户要注重卷烟陈列的格局和品牌的组合，把握好变化的规律。卷烟陈列的规范化将直接影响客户对其商品的关注度和信任度。零售户可以根据卷烟销售的习惯、消费群体的结构、节假日的消费等特点，将卷烟按照价位高低排列、畅销重点品牌排列、颜色及规格搭配排列等方式进行有规律的布置，这样能为其销售增色不少。另外零售户在选择经营的卷烟品牌时，要注重品牌组合的合理性和全面性，尽量保证品牌的齐全，这样能提高消费者选购卷烟的自由度，为自己创造更大的盈利空间四、零售户要注重规范化经营，把握好经营的尺度。规范化经营是指零售户销售卷烟要根据烟草公司发放的价格标签的统一零售价来销售，不能为了谋求一些蝇头小利，私自降价或哄抬价格，扰乱卷烟市场秩序；同时零售户要坚决抵制“三无”卷烟，合法化经营，这样不仅能提高卷烟销售利润，维护自己的利益，还可以保障国家和消费者的利益不受到侵害，提升自己经营的形象。
