劲飞对客户“两年免费保修、保换、终身维修”的承诺，雷都打不动。
■ 王硕
劲飞红木被不少消费者列为红木家具的首选，很多客户是终身客户。劲飞的成功靠什么支撑？
有位刘先生是劲飞的常客，刘先生与劲飞的交情就是在售后环节结下的。几年前他买了劲飞一套沙发，每年公司都派技师为家具除尘、做保养，刘先生很满意。去年的一次搬家，家里大大小小的红木家具太沉了，刘先生自家搬不动，又怕搬家公司给磕了。他想到了劲飞，便试着给工厂打电话联系。没想到劲飞满口答应，很快把人派过来。
对于售后服务，劲飞是全员式一盘棋。总裁吴新建在部门负责人会议上常说：“消费者有些可能并不了解红木，但服务质量好不好，人家是看在眼里。”把服务细分为售前、售中和售后，每一道工序都有严格细致的规定。每年坚持对新老顾客进行两次电话跟踪回访，登记顾客在产品使用过程中的意见。“两年免费保修、保换、终身维修”的承诺，雷打不动。
吴新建认为，没有售后服务的销售，在顾客的眼里是没有信用的销售；提高售后服务，感动了顾客的心，就赢得了市场。
