热水炉热水不热、社区广场健身影响周边居民休息、社区道路损坏影响行人安全等涉及职工群众生活的琐事、难事、烦心事一经在“连心桥”提出，山东能源新矿集团就会第一时间安排相关责任单位及时跟进处理、解决并答复，用真心实意为职工群众办事的态度和行动，践行着党的群众路线。
近年来，新矿集团牢固树立群众观点，竭力帮助职工群众解决涉及切身利益的难题，利用企业内部网络架设了一座“听民声、察民情、汇民愿、聚民智、解民忧”的沟通交流渠道“连心桥”，进一步拓宽了民声渠道，使职工群众表达利益诉求和意见建议有了一个便捷途径，企业了解矿区职工群众思想动态、及时化解各类矛盾，避免虚假、不良信息的传播有了实效通道。
新矿集团利用网站开设“连心桥”民生通道专题栏目，并下设民生留言、领导信箱、和谐民生三个子栏目，“民生留言”主要供职工群众就民生问题进行咨询、投诉和发表意见建议，“领导信箱”主要供职工群众就民生有关问题直接致信给企业领导，“和谐民生”主要登载各单位关爱职工、关注民生的新闻。同时组织条件具备的权属单位在单位网站或内部办公网设置相应栏目，广泛了解职工群众普遍关注的热点、焦点问题，让职工群众及时反映工作生活中遇到的困难或问题，对企业提出各类合理化意见或建议，对某些问题、不足提出个人见解和批评引导等。协庄煤矿利用内部网络资源政工新视界网，架设了由热点聚焦、生活百科、通知公告三个主栏目组成的“连心桥”信息港，还增设了工资查询、问卷调查、万年历等便民服务项目，并在职工食堂安置了一台触摸屏查询机，配置了无限网络设备，职工利用手机、平板电脑等移动无线上网设备就可浏览信息港及留言交流，进一步扩大了职工群众的参与覆盖面。
为保障网络民声渠道的有效运作和作用发挥，他们建立了信息筛选、处置、联动、督办、报送、反馈六项运行机制。企业信息主管部门负责每天对职工群众反映的信函、咨询、投诉、意见和建议等进行浏览、下载，并根据内容、性质和轻重急缓程度转送相关单位和部门处理；具体承办单位和部门接到信息主管部门转发的阅办信息后，认真组织核查信息并提出回复意见，对一些合理诉求，能解决的立即解决，一时不能解决的做好解释说服工作；对一些可能涉及多个部门、多项政策，单个部门难以回复和办理的重大问题，及时召开联席会议集中研究答复和处理。同时建立了回复处置情况通报、责任落实追究等制度，对出现推诿扯皮不能及时回复处置的，予以通报批评；对不按法律政策规定办事，工作不认真、不负责造成失误或在社会上产生不良影响的，追究相关责任。信息主管部门对网上留言处置情况定期进行汇总梳理，对较为集中的热点问题以及有利于企业发展的建言献策等，及时报送作为科学决策参考；并按照承办单位和部门反馈的回复意见、处理结果，汇总整理报审后通过网站向留言人及时作出回复。同时，企业紧紧围绕职工群众通过“连心桥”反映的热点、焦点、难点问题，有针对性地进行疏导，引导网上舆论，达到了“一举多赢”的理想效果。 （高颖敏 翟金伦）
