■ 刘春龙
品牌是什么?对于这个看似简单的问题，答案并不简单。有人说是企业标志(LOGO)，有人说是知名度和美誉度，见仁见智，莫衷一是。但归根结底，品牌就是客户对企业承诺的感知。
大汉建机，源自中国铁匠之乡——山东章丘，其在中小塔机行业产销量连续三年全国第一，塔机行业全国第二，正在引领章丘塔机企业实现“山东塔机”的品牌突围。近日记者来到大汉建机，与带领山东塔机企业实现跨越式发展的掌舵人康与宙深入交流，试图从大汉建机的发展轨迹探寻山东塔机品牌突围之道。
品质：
向技术要质量，向管理要效益
其实，品牌就是客户对企业承诺的感知。大汉建机对客户的承诺就是优质低价。怎么做到优质低价，那就是向技术要质量，向管理要效益。
山东大汉建设机械有限公司是国家技术监督总局认定的塔式起重机专业厂家。董事长康与宙十分重视产品质量和技术进步。大汉建机引进外国先进技术，经过消化吸收和二次开发，产品质量达到国内外先进水平，同时企业投入巨资用于关键设备电焊机的改型升级，购进日本松下公司的机器人电焊机，逐步取代原来的人工焊枪，用先进的二氧化碳保护焊代替过去的焊条焊接，目标是70%的工序实现智能化焊接。对此，康与宙雄心勃勃。他说，大汉建机将实现塔机制造的一场技术革命。一是使制造出来的产品更加规范统一。根据产品的技术性能要求，编好计算机程序输入电脑，电流、电压、用时等统一制作，完全改变了人工操作随意性带来的产品质量不统一问题。二是使员工管理迈上新的台阶。过去的技术工人主要看手头的功夫，而改用机器人，则要全面提高工人的科技文化水准。三是制造出来的产品质量与国内外先进水平同步。客户到厂里来看，提高了认同感、满意度，加大了订单量。四是产能大大提高。一个好的电焊工，一天最多干8小时，如遇大订单，难以按时完成任务。而改用机器人，可以24小时不停机，大订单也能接得下。
智能化技术革命是大汉建机的发展导向。智能化可以分步实现，也可以集中完成。大汉建机选择了后者，1年之内把关键工序完成智能化革命。2008年10月1日，大汉建机焊接机器人生产线正式投入使用。机器手按照设定的程序，准确、有序地焊接着塔机部件，焊出的成品焊点均匀、平滑，从外观到内在都超过了人工焊枪的产品。部件的焊接质量和几何尺寸从工艺上得到了保证。随后，康与宙又引进了山东省第一条塔机自动喷涂流水线。2010年10月16日，山东第一、国内第四条塔式起重机专用自动喷涂流水线在大汉建机北厂建成使用。
大汉建机在原材料采购环节加强管理，实现了效益最大化。一方面是为确保产品质量，原材料都采用宝钢、武钢、山钢等大型钢厂的优质钢厂;另一方面，由于民营企业的体制优势，避免了采购环节的不规范操作，使得同样材料采购成本更低，提高了企业效益，具备了与客户分享价值的基础。
市场：
客户价值=企业价值=员工价值
从客户价值出发，实现企业价值，进而实现员工价值。因此，客户的难题就是企业的课题。大汉建机在全国24个省市、自治区建立了126个售后服务站点，最大限度地满足客户的需要。对客户购买的产品实施24小时跟踪服务。设有技术服务站和配件供应中心，配专职服务工程师和熟练技工，提供便捷优质的售后服务;为客户免费进行产品使用、保养、日常维修知识的培训。同时，改变销售模式，强化企业导向。2008年、2009年以后实施的直销业务员加经销商的销售模式，得到了客户的高度认同。
2012年，大汉建机“2012年春季服务万里行”活动正式启动，20多部“依维柯”售后服务车、40多名资深服务工程师兵分多路对大汉客户的塔机进行全面集中的检测、维修，对塔机司机和客户维修技术人员进行现场指导培训。这次服务万里行活动是大汉建机实施“2012服务年、品牌年”战略的重要内容之一，首次活动主要涵盖了山东、河北、江苏、安徽、山西、天津等多个省市，行程近万里，检修维护塔机(包括非大汉塔机)超过5000台，确保客户塔机在市场大规模开工前保持最佳的使用状态，让客户得到实实在在的价值，感受到大汉塔机真真切切的贴心关怀。
人才：
天高任鸟飞，海阔凭鱼跃
大汉建机的文化理念，精髓就是“诚信”两个字，大汉的经营方针是“为用户提供有价值的产品和服务”，核心理念就是做诚实的人，干实在的产品。根据工厂的产品、工人的素质、公司的目标，提出了一系列措施，市场怎么开拓、现场如何管理、安全如何落实、收益怎样分配，明明白白，让公司上下目标统一，步调一致。康与宙说，“大汉”是一家民营企业，经营机制灵活，在确定了战略方向以后，就是靠实实在在地干，实实在在地与客户交流，实实在在地向专家请教，实实在在地对待工人兄弟，就一定能以诚信得人心。大汉建机用企业文化培育了一支快速反应雷厉风行的员工队伍，用企业文化获得客户群体。
此外，在重视内部员工队伍建设的同时，康与宙充分借助外脑。因为他深知，随着大汉建机的快速发展，在不同时期所需要的智囊是完全不同的。因此，他将目光锁定在了行业，虚心请教诚挚邀请。在对待人才方面，山东人的质朴和豪爽使得在业内颇有影响力的专家型人才汇聚大汉，为大汉发展贡献力量。与此同时，企业情系员工，使得2000多个员工其乐融融，以在大汉工作为荣;重才用才，使得在康与宙的周围齐聚了一帮愿意和大汉建机一起奋斗的人。
大汉建机在以技术变革带动产品转型升级的同时，市场营销、售后服务不断提升，一个来自塔机之乡——山东章丘的优秀塔机企业，正在引领山东塔机实现品牌突围。
