■ 李成成 报道
随着信息应用、电子商务的发展，零售业的模式已经被改变，商业格局也在发生着变化。在大数据时代，企业的文化、战略、组织、流程、信息化、公共关系等方面都面临着挑战，在挑战的同时，也可以看到重大的机遇与发展契机。10月17日，银泰携手天猫的消息一经流出，便迎来多方关注，在“双十一”即将到来之际，二者的结盟，此举让消费者可以带上手机去银泰试衣扫码，这不仅为消费者提供了便利，亦是线上线下企业各取所需共同发展的选择。
银泰商业集团CEO陈晓东表示，线上线下商业走向融合，是商业模式创新的需要。“银泰探索线上线下货品融合、支付融合。破冰后，可能融合出一只‘怪兽’，未来可能线上更重要或线下更重要，但这不重要，我们只要是‘怪兽’的一部分就够了。面对互联网的发展，所有的质疑和拒绝都是愚蠢的，只有理解和拥抱。”
银泰 成天猫客户的试衣间
早在9月27日，本土最大零售企业之一银泰商业集团（1833.HK）就发出消息表示，今年11月，银泰商业拟与天猫开展大型合作，这也许是一次中国最大的O2O规模。
10月17日，银泰商业与天猫宣布达成战略合作，初步探索商业零售线上线下（O2O）融合发展。据了解，除却升级银泰在天猫平台的网店外，银泰线下的35个实体店的相关资源也将首次用于天猫“双十一”活动。
此外，天猫也宣布,将在“双十一”打破线上线下商业界限,整合覆盖全国1000多市县的3万家线下门店,为消费者打造线上线下共同狂欢。
自从电子商务兴起以来，网购开始兴盛，因其方式的便捷和价格的实惠，吸引了无数消费者。2012年“双十一”创下的191亿元消费额便是例证，随着网购模式的兴起，一类特殊的消费群体出现了，名为“抄号族”。他们在线下的实体店中，试穿选好衣服之后，把衣服的货号记下，再回家网购。
抄号的行为不被线下企业支持，也有过抵制抄号的举措，但是消费者抄号的行为依旧兴盛。而如今天猫与银泰的合作，线上与线下的结合，对消费者来说方便了许多，再也不用对抄号遮遮掩掩的，大胆地进行光试不买的行为，在银泰试好衣服之后再上网到天猫购买，已成为正常且认可的行为，这无疑是消费者所乐见的。
据了解，10月17日~11月10日，银泰在浙江的20多个主要门店都设置了天猫银泰店商品专区，每件参加活动的商品都有自己的二维码。你看中的商品，就可以扫码加入天猫购物车，“双11”零点起就可以在天猫上完成交易，然后在家等着选购之物送上门来即可。
除了上述便捷之处外，今年的“双十一”期间，合作伙伴银泰还将向天猫赠送一万张“银泰吃货券”，作为天猫“双十一”的秒杀奖品。同时，天猫银泰精品官方旗舰店也将升级，升级后的网店商品约2万款，品牌将达到300多个。
可以看到，线上与线下各有利弊，线上缺乏体验得到线下实体店的弥补，而商场企业的库存亦因线上销量的支持而减少。二者的结合，使多方得利，无论是消费者还是天猫，亦或是银泰这样的大型零售企业，都将或多或少从中得到一些好处。
不可否认的是，线上与线下的关系一直以来都是较为紧张的，也一直未能有一个有效的途径使二者有机结合，O2O模式的探索虽然一直存在但都未能有所突破，这也就是天猫与银泰一宣布合作就迎来各方讨论关注的原因所在。
随着“双11”日渐逼近，天猫、淘宝都提前做足了准备，整装以待，去年的销售神话还挥之不去，今年线上线下同时进行，其销售额的神话或将更上一层楼。
O2O逐渐深入
去年“双十一”中，天猫创造了单日191亿的销售额，引发了各界的讨论，尤其是电子商务和传统商业的相关讨论，也促进了各大商场入住电子商务的步伐，可以看到，王府井百货、茂业百货等多家百货企业都开通了自己的网购平台，更有许多零售企业参与到电商业务中来。这些新进入电商领域的企业显然无法与电商巨头天猫相提并论，运营情况并不理想。
线上与线下的结合是一直以来都在探索的，线上与线下各自有各自的优缺点，若能取长补短、有机结合将能拥有更多的发展机遇。线上与线下企业之间，各自的优势和着重点不一，如天猫这样的电商巨头不一定能做到实体零售企业那样的品牌优势和牢固的供应链，而在互联网 的时代里实体店也需网络的支撑来应对多变的现实处境。
二者的结合是趋势也是必然，实体店转向电商，并不是说开一个网店或者建立一个网站就可以了，一些百货企业或者品牌企业单独做电子商务并没有取得多大成效，就源于此，依靠一个具有坚实基础和发展力量的电商巨头，是不错的选择。天猫与银泰的结合，是取长补短，各自盈利行为。
银泰商业集团CEO陈晓东曾表示，互联额网渠道并不只是互联网企业可以做的，而传统零售企业也并不是开设了网店就算是触电电商的，真正将商品数字化才是大家所共同追求的。“此番初次合作之后，未来银泰将和天猫在系统层面、库存与支付、会员体系以及服务流程等多方面进行深入合作。”
阿里巴巴集团首席运营官张勇亦表示，互联网技术发展正对传统商业行业产生颠覆性影响，依托移动互联网的全渠道消费正逐步成型，双方的合作顺应未来趋势。
此外，天猫也曾向媒体表示,“双十一”只是第一步。未来天猫还将与品牌商共同探索会员体系打通、线上购买线下提货、线下实体店为线上购买的消费者提供售后服务等更多O2O新模式。
据了解，阿里巴巴集团正在以O2O为名，搭建自己的战略联盟军，和银泰合作外，天猫还与宝岛眼镜、药房七乐康达达成了合作协议，在打通销售渠道的O2O领域进行合作。
据报道，天猫大客户智囊团负责人李川表示，今年的“双十一”天猫会大举推动O2O项目，并且天猫将只选择与各类龙头企业进行合作。可以认为，这一系列的举动是阿里巴巴着手推进O2O模式的举动。
O2O模式是未来发展的一种趋势，阿里巴巴这样认为，值得注意的是，京东的想法似乎如出一辙，据报道，日前京东家电事业部总经理闫小兵透露，京东家电将尝试O2O模式，目前已具备对盈利的掌控能力，表示三到五级市场的大量终端门店和小型城市的连锁都有跟京东合作的可能性。
互联网产业高速发展带动电子商务的崛起，而今电商已经占据零售业一定地位，并且给传统的产业尤其是零售业带来了巨大的冲击。新生代的电商有着其独特的优势，但品牌效应以及产业链都不如传统零售牢固。与此同时，传统的实体店销售客户被电商带走了许多，伴随着电商的快速崛起，线下企业的发展速度远远落后与线上企业的发展，也让许多线下企业转而往线上发展。
线下企业瞩目于电商，而线上企业又对线下实体店的优势羡慕不已，基于此，二者的联合渐成趋势。可以看到，苏宁的O2O模式在此前属于发展的前列，而日前，天猫宣布与银泰合作，并整合多家线下龙头企业，也是对O2O模式的推进和探索。
“双十一”即将到来，与往年不同的是，今年的“双十一”开始了线上线下的合作模式。天猫在去年的“双十一”里造就的惊人业绩是很多企业可望而不可即的，于是，引来了其他电商甚至是线下企业的加入。那么，今年的“双十一”还会创下神话吗？O2O模式的推进会否带来更多的业绩，我们不得而知。可以知道的是，各商家都做足了准备，等待“双十一”的到来。
