■ 本报记者 王镜榕
日前，“第六届全国售后服务评价活动发布会暨服务创造新价值论坛”在北京举行。
本次活动由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办。被誉为通讯行业“隐型英雄”的深圳市邦华电子有限公司（简称：邦华电子）与山西杏花村汾酒集团有限责任公司、五粮液股份有限公司、中国电信集团公司等26家生产型、服务型、销售型企业获得“全国售后服务十佳单位”称号。
作为获奖企业代表，邦华电子应邀出席论坛并发表演讲。副总经理傅曼青与大家分享了公司服务创造新价值的成功经验。她指出，邦华电子独辟蹊径，将市场定位在中国三、四级城市，主打乡镇市场，并在这个细分市场发展得风生水起，奠定了邦华手机“中国乡镇第一品牌”的领军地位，创造出多个行业第一的奇迹：连续推出国内第一台无线电视接收PDA手机，第一台“双存储卡”手机，第一台建筑人文竞技概念手机，第一台自发电手机等革命性的突破产品。获得国家级手机相关专利54项，为中国通讯行业的发展作出了杰出贡献。
傅曼青指出，邦华电子之所以能在广袤的中国乡镇市场取得如此骄人的业绩，关键在于坚持做良心企业，始终将消费者的感受放在最重要的位置。首先，与时俱进的尖端科技，行业领先的研发团队，使邦华手机拥有了领先行业的品质保障。邦华手机坚持使用世界前五、行业前三的供应商；卓越的品质管理使得产品第一次下线合格高达99.3%，并造就邦华手机五大特色——信号好、待机长、质量好、工艺精、服务快。
其次，以顾客为导向的贴心服务。邦华手机在全国拥有650家售后服务网点，坚持服务快捷、处理便捷和流程简捷的“三捷服务”宗旨。一大批资深星级服务工程师、强大的售后服务团队、以及专业的培训指导，都保证了邦华手机的售后服务始终处于业内领先。
傅曼青说，作为手机行业的民族老品牌，我们始终认为，向消费者提供经济适用、优质可靠的产品是前提条件，服务是产品价值的延伸，是品牌的硬资产，也是一个成功企业软势力的体现。多年来，邦华电子坚持“铁军销售、金牌市场、王牌售后”，研发、生产、销售、售后每一环节，无不用心打造，贴心付出，连续斩获 “中国手机行业顾客满意十大品牌”、“中国质量万里行知名品牌”、“全国质量检验稳定合格产品”等十多项大奖。
据悉，为了贯彻执行《商品售后服务评价体系》国家标准，提高全社会服务水平，中国商业联合会携手各有关部委、相关协会共同创办了“全国售后服务评价活动”。该活动已成功举办五届，已成为国内售后服务评价的唯一权威标志性活动，活动评选结果也成为全国企事业单位采购招标的重要参考依据。
