■ 邹海莉
烟草专卖是烟草行业的灵魂，烟草专卖稽查则为行业的发展提供强有力的保障。鉴于专卖稽查员打私打假、清理整顿卷烟市场违规经营行为的工作职责，专卖稽查员对于一些卷烟零售户来说，心里往往会有一种抵触、敌对情绪。如何改变这种状况，拉近专卖稽查员与卷烟零售户的距离呢？笔者浅谈几点意见和建议。
提高自身素质
以良好形象影响人
专卖稽查员的工作性质决定了他们首先必须熟悉和掌握烟草专卖相关法律法规知识，为此就必须不断加强学习，提高自身素质和能力。其次，在执法过程中要柔性执法，讲求执法方式和技巧，要学会和卷烟零售户进行交通沟通，注意用语文明，执法规范。在与卷烟零售户交流过程中，首先态度要坦诚，要善于听取他们的不同看法，接受他们的合理意见和建议，并帮助他们解决力所能及的困难。再者，在日常市场检查中还要做好相关法律法规知识的宣传工作，不断提高卷烟零售户的守法经营意识，从而促进卷烟市场秩序的规范、有序。总之，作为专卖稽查员要始终以“依法行政、文明执法”的良好形象赢得卷烟零售户对专卖工作的理解和支持。
“服务至上”理念
以真诚服务感动人
专卖稽查员和卷烟零售户表面上看是管理与被管理的关系，但是如果想管理好卷烟零售户，一个重要的前提就是要服务好卷烟零售户，把服务做为管理的基础。因此专卖稽查员在履行工作职责的时候要始终把做好服务卷烟零售户工作贯穿整个烟草专卖管理工作过程之中，要学会用亲切的称呼、温暖的话语、阳光般的笑脸去做好零售户专卖服务管理工作。
履行工作职责
以优异的成绩感召人
在企业快速发展的今天，专卖稽查员更应该树立起“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的鲜明旗帜。在从事专卖稽查工作中做到公平、公正，特别是在查处违法违规行为时，更应如此，要一视同仁，不能厚此薄彼，要让卷烟零售户感受到你的公正无私。同时在处理卷烟零售户咨询和投诉时，要坚持“首问负责制”，做到有问必答，即便是一些涉及业务销售方面的询问，也应尽量帮助联系解决，坚决杜绝“不清楚、不知道”之类搪塞的话语，要力争使卷烟零售户带着疑问而来，获得满意而归。另一方面，由于专卖稽查员的工作职责是进一步规范卷烟市场，维护国家利益和消费者利益，从而有效地打击涉烟违法活动，净化卷烟市场环境。基于这点，我们专卖稽查员就应该加大打假打私力度，不断规范辖区卷烟经营秩序，不断提高卷烟市场净化率，为守法零售户创造良好的经营环境，提供更大的获利空间。专卖稽查员只有认真履行好工作职责，以优异的工作成绩才能最终赢得广大守法零售户对专卖执法工作的拥护和支持。
专卖稽查员工作千条万绪，要做到真正拉近与卷烟零售户的距离就必须从小事做起，一点一滴，持之以恒，使“专卖执法模式从管理型向服务型转变”。专卖稽查员也只有以良好的形象、优异的工作业绩和真诚的服务才能逐步打动广卷烟零售户，赢得理解和支持，最终才能达到不断拉近与卷烟零售户距离的目的。
