■ 邹海莉
职业心态决定一个人的工作心态，工作心态决定一个人的工作态度，工作态度则决定一个人工作的优秀程度，那么如何做一名优秀的烟草员工呢？
树立良好的职业心态
职业心态实际上是人们的主观世界感受外界影响后所形成的心理定势，它与个人的思想意识，生活阅历和心理素质密切相关，这种心理定势一旦形成往往能够改变人接受信息，解决问题的情绪与策略，以及影响人的行为习惯。首先要承认自身的职业心理缺陷和不足，不断提高自身综合素质。其次要学会正确对待工作上的失误与挫折。大家都明白，工作中的失误与挫折是难免的，但我们可以把失误和挫折看作是一种难得的磨练与学习，我们也只有正确对待工作中的失误和挫折，才能摆脱精神羁绊与困扰，进而保持一种良好的职业心态。再次要注意建立良好的人际关系，一个轻松愉快的工作氛围，可以使我们忘记工作中的烦恼及工作的枯燥单调与疲惫，良好的人际环境有利于我们对自己所从事的工作保持旺盛精力和健康精神状态。
要做一名优秀的烟草员工就应该树立正确的职业心态，如果心态失去平衡容易导致认识片面，行为偏激固执，进而妨碍自身的进步和发展；如果心态失去平衡会导致情绪冲动与失控，一个人越是认为生活不如意，越感到社会不公平，这种情绪长期压郁，一旦有了不顺心的事，或受到一点委屈，则有可能把满腔怒火发泄到同事、朋友乃至客户身上，进而不仅对自己也对他人造成伤害；如果心态失去平衡就会导致行为失态，因此就不能正确认识和评价自己所从事的职业，这势必影响自己的工作成绩。因此，作为烟草员工，不管我们在哪个部门，哪个岗位，如果我们能时刻保持良好的心态，对待自己的工作能像对待自己的孩子一样，那么我们的事业最终将取得成功。
积极面对和处理实际工作中遇到的困难和挫折
当然，要做一名优秀的烟草员工，树立正确的职业心态十分重要。然而，在实际工作中我们又难免会遇到困难和挫折，对于遇到的困难和挫折我们该如何面对和处理呢？那么处理方式和态度也就显得十分重要。就拿一线人员来说，他们所面对的是不同层次的客户群，而这些客户在自己的需求没有得到满足的时候，则会对我们走访的客户经理、稽查员发牢骚，对待这种情况，作为公司与客户之间的桥梁作用是很重要的，这就要求我们要善待客户的牢骚。有些人对待客户的牢骚十分反感，认为这些客户太不讲道理，太难伺候了，其实仔细想想，客户的牢骚并不是无缘无故的，也是有原因的，有时其实是他们心理的真实意识的表示。比如当卷烟结构调整，货源紧张，部分品牌卷烟短缺或供应不足，这些都影响着客户正常的卷烟销售，这势必会造成客户心理上的抱怨和对公司不满的情绪，因此有时会把怨气发泄到我们一线员工身上。为此我们这些一线人员就应该持有积极的态度，耐心、细致地向客户做好解释、宣传工作，化解客户矛盾，充分发挥好桥梁的作用。作为机关工作人员又该如何做好本职工作呢？机关工作不如一线人员那么“自由”，机关工作是最繁杂最辛苦的一项工作，也是非常重要的一项工作，既要按照一定的工作原则办事，但又不能机械地照抄照搬，而应该通过自己的工作主动性和能动性，把原则性和灵活性巧妙地结合起来。在作风上必须十分严谨，不能拖拉；说话要有分寸，不能信口开河，必要时还要有保密意识；办事要有原则，规范化工作，不可随心所欲；待人接物要平易近人，态度谦和，不能盛气凌人。
“人生不如意之事十之八九”这就要求我们要学会对人要知感恩，对己要知克制，对事要尽心尽力，对物要知珍惜。作为烟草员工，一定要立足岗位，以服务为本，以客户为主，不论何时都要保持冷静的头脑，树立一种职业化的意识，有意识地去培养和强化自己的能力，只有这样，才能更好地把工作做好，把成绩提高。作为烟草员工，我们工作的职责要求我们还必须具备自信、勤奋、热情、细致的良好的职业化心态。俗话说得好：“工作因细致而卓越，人生因奉献而幸福”。我相信，只要我们细致工作，乐于奉献，树立良好的职业心态和积极的待人处理态度，我们就一定能做好本职工作，就一定能成为一名优秀的烟草员工。
