■ 张斌
胡锦涛同志在党的十八大报告中，明确提出要加强和改进新时期思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。习近平同志在十八大政治局新常委首次记者会上也强调，人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。两位国家领导人都强调了人文关怀的重要性。多年来，山东能源肥矿集团领导始终致力于创新企业安全文化建设，增强组织抗逆力，不断提高企业安全管理效能，并创建了一所服务于企业安全文化建设的企业大学机构——安全文化培训学院，对安全文化建设进行全方面的探索和研究。该学院创新实施的安全心智模式七步培训法，倡导以人为本、预防为主的安全文化建设思想，通过高科技手段和互动体验式教学，重塑员工安全心智模式，固化安全生产行为，达到受教一次、净化心灵、管用一生的效果，真正实现把“安全第一”方针转化为“安全第一”价值观的目标。
第一步：目标定向。目标定向包括安全行为定向、岗位认知定向、组织文化定向三个方面。在安全行为定向这一节中，通过访谈沟通，了解进入安全文化培训学院学习的管理干部、区队长、普通员工（包括违章员工），导致不安全行为的外部原因和内部原因是什么？导致不安全行为的意识状况如何？在岗位认知定向中，通过岗位说明书和岗位胜任特征要求，促使员工明确所在岗位在煤矿生产系统中的作用，进而理解所在岗位的胜任特征模型要求。通过岗位胜任特征自我评估系统对学员岗位行为和要求的符合程度进行评定。在组织文化定向这一节中，通过访谈和问卷调查等形式，了解员工和普通管理人员对于组织文化建设的认可程度，了解员工对于组织文化变革的理解。在目标定向中，通过对安全心智模式结构中身、心、灵三方面内容的整体目标导向，发现受培训者现有的心智模式与企业风险管理要求的差距，确定本次培训的学习目标以及个性化教学的培训方案。
第二步：情境体验。包括反例体验、案例警示、现身说法三个环节。在反例体验中，通过设置违章导致伤残的情景，让员工亲身体验伤残人员的生活，深刻感受伤残人员生活的艰难，触动其心理防线。反例体验共设置了六类体验项目，包括体验右手臂骨折、腿部骨折、右手食指拇指缺失、双目失明、双腿截肢、植物人。通过交流反例体验的感受，引发员工深入思考违章行为和家庭幸福之间的关系，在案例警示这个环节中，充分利用5D安全教育体验室，组织员工观看煤矿事故案例，再现事故发生经过，给员工强烈的视觉冲击和震撼力。同时组织工亡家属、伤残员工现身说法教育，触动员工的心灵，让他们从内心深处形成对安全操作的深刻认知和价值认同。
第三步：心理疏导。心理疏导目的是通过个性化咨询、亲情暖化、团体心理辅导等模式引导学员及时疏导和释放负面情绪，培养学员爱的能力和感恩品质，促使其改变不合理的认知观念，塑造积极的心理品质和安全认知模式，提升个人抗逆力水平。通过员工一对一的真诚交流，帮助他们认知和判断自己的情绪与压力状态，运用阳光谈话室、减压室和团体活动室等场所开展沙盘游戏、压力测试等活动项目，采用科学、规范的辅助工具为员工进行放松练习，从而疏导和释放负面情绪，诱发和提升正面情绪，以感恩的心去对待工作。通过感恩带来的积极能量产生强大的工作动力，推动岗位安全生产。
第四步：规程对标。通过流程分析，带领员工学习本专业关键岗位的工作标准及要求，特别是分析典型违章行为的深层次原因。在规程方面，通过案例教学、情境模拟等方式，督促员工严格掌握煤矿行业通用知识及岗位要求的专业知识，系统掌握防治灾害发生的基本方法以及出现险情时的应对措施。通过采取案例分析、事故还原等灵活的教学方法和视频、漫画等多种教学形式，引导员工进行自主学习，激发员工学标准、学规程的积极性。在对标方面，通过事故案例分析，让员工利用所学规程和岗位标准分析事故原因，强化学员对规程和岗位标准的理解，将规程与标准牢记于心。利用对照分析方法，让员工自主对标，结合岗位实际，检查自身在操作上的不足，纠正思想误区，从而彻底改变“看惯了，干惯了”的错误认知模式，杜绝习惯性违章。
第五步：心智重塑。心智重塑是安全心智模式形成的关键阶段。它从认知决策判断的角度来解决问题，预防突发事件的发生，紧急情况下正确、从容地应对，降低系统和个人的脆弱性，提高组织的抗逆力。它不仅是安全心智培训法的一个重要部分，也是安全风险防控的核心。在煤矿生产过程中，由于“人员-机器-环境-管理”各因素的相互作用，使得煤矿生产的环境复杂而较为难以控制。为了让员工全面、系统了解自己所处工作环境的风险源分布，准确快速掌握应对风险源的措施，该公司从众多岗位中精心制作了15个煤矿关键岗位风险源辨识应对卡，包括风险情境图、风险源后果分析、应对措施三个部分，通过风险辨识应对卡和配套的3D视频演示等先进手段，使员工认识到安全管理系统可能出现的脆弱之处及原有的心智模式的不足，通过情境模拟互动，个性化干预和合作性团队等培训方法，指导员工对所在岗位风险辨识应对卡的学习，形成对岗位操作流程的科学的认知结构，变发现风险后的被动应对为已知风险的主动管理，进而塑造科学的安全心智模式。另外，由于煤矿生产的特殊性，该公司还把区队长、班组长、安监员这些安全管理人员和监督检查人员列入管理专业岗位风险辨识的重点，确保现场24小时动态管控到位，达到安全生产科学有序、健康稳定的目的。
第六步：现场践行。通过地面指挥系统参观、岗位现场体验，让经过安全文化培训的管理者、员工回到生产实践中，检验受培训者对于所获得安全心智模式的掌握效果，促进态度、知识和技能水平的综合提升，使新的认知模式和行为方式得以固化。践行方式包括回岗实践、工作轮换、换位体验等方式，通过实践，再次检验受培训者于所在岗位胜任模型特征的差距，以及对风险辨识应对卡的掌握情况。通过换位体验来达到换位思考的目的。
第七步：综合评审。综合能力评审是采用情景模拟和接近管理实战的公文筐测验，对员工自身综合素质状况、工作经验积累、专业知识和相关知识的全面考察，也是对员工在施工过程中遇到问题的判断能力和处理问题能力的评定。安全心智模式测评主要是了解员工的安全心理状态，检验员工在安全学院所形成的安全心智模式及其实际应用情况，是否具备将科学的安全心智模式迁移到实践的能力，最终达到重塑安全心智模式、固化安全生产行为的目标。
（作者为山东能源肥矿集团梁宝寺公司董事长、党委书记、总经理）
