■ 虞世杰
“批零互动”数据采集作为开展精准营销的重要数据支撑，经历了一个繁忙热闹的春节后，其数据上传率、准确率都可能受到一定程度的影响，节后很有必要开展全面的维护，笔者结合实际工作认为主要可以从以下几方面开展维护工作。
一是采用小组式开展全面的库存盘点。因零售客户在春节期间生意特别繁忙，很容易出现卷烟的漏刷和错刷，导致实际库存量与电脑系统中的库存数据对应不上，因此对所有批零互动客户开展一次全面的库存盘点与数据核对是很有必要的。要对客户的所有库存进行盘点是一项比较繁杂的过程，因为卷烟品牌规格众多，需要做到细致耐心。通过实践发现采用小组式开展盘点工作可以较大程度提高工作效率，既采用2人一组，先由一人盘点柜台零包卷烟数量，一人负责盘点整条卷烟数量，然后汇总在一起，也可以一人负责盘点，一人负责记录，然后再与电脑系统数据进行核对。
二是当好零售客户的电脑维护技术员。在春节期间孩子们都放寒假在家，零售客户电脑的使用率特别高，使得电脑故障率也随之增多，另外，春节期间重装操作系统或换新电脑的客户也相对较多，影响了批零互动系统的正常运行。为此，客户经理要承担起电脑维护技术员的角色，运用自己掌握电脑维护技能帮助零售客户维护电脑系统，同时，对重装过电脑操作系统或者换了新电脑的客户要及时帮助其重新安装上批零互动客户端软件。
三是再宣传不断提高客户的重视程度。经过一个忙碌的春节，一些零售客户对对批零互动工作的重视程度可能会有所放松，“每卖必刷”执行得不够到位。对此，节后应强化对零售客户进行批零互动数据上传率、准确率重要性的宣传，明确批零互动客户的考核奖励政策，不断提高零售客户的重视度和配合度。
