（接上期）
通过昆明机场前期的准备和与各相关单位的沟通协调，建立了“一个中心，辐射八个方面”的航班延误联动协作机制。“一个中心”即一个指挥协调中心（负责不正常航班服务的组织、指挥与协调工作），“八个方面”分别为服务方面（负责旅客食、住、行）、票务方面（负责旅客票务签转和更改工作）、行李方面（负责安排签转旅客或取消航程旅客的行李托运工作，另外与行李分拣员配合做好航班延误旅客的行李提取工作）、新闻媒体接待方面（及时与新闻媒体沟通，坚持正确的舆论导向，维护好机场的整体形象）、车辆服务方面（保证外场车辆设备完好，全天候在岗待命，等候指令，随时为延误航班提供保障服务，保持与服务组的密切联系，实时掌握航班延误的旅客数量，及时为旅客提供热情周到的服务）、医疗方面（接到指挥中心信息后，到候机厅内巡视旅客情况，以便给旅客提供及时治疗）、维持治安方面（维持候机厅内治安秩序，协助服务组的服务员引导旅客，控制良好的秩序，确保昆明机场航班延误服务工作正常开展）、后勤保障方面（保障一线员工及时就餐）。
在航班延误处置工作中，要求各相关单位尽力保障好航班延误后的服务工作，尽量做到无缝隙服务，使保障航班正常环节更加顺畅、有序，同时也让旅客在旅途中更加舒心，使民航员工与旅客之间更加和谐，使服务工作更加完善，确保航班安全正常运行。
专项整治候机楼外环境
为给旅客提供一个良好的乘机环境，创建办通过定人、定责、定任务、定区域的方式开展了候机楼外环境专项整治活动。创建办工作人员联合地方城管部门、机场公安组织现场巡查和监督，建立健全日常巡查监管制度，将监管责任落到实处。同时根据航班进港情况，安排监督巡查人员对候机楼内外兜售机票、打火机，散发宣传卡片的人员进行重点整治，对候机楼环境卫生和吸烟旅客进行监督管理。
同时，创建办在候机楼内开展了“查找和曝光不文明陋习”的活动，通过每周不少于三次的“明查暗访”督促各成员单位查找和整改不文明陋习；配合机场消费者投诉中心做好旅客投诉处理工作，未发生一起有效投诉，切实维护了旅客和消费者的合法权益；加强对昆明机场信息问询系统（96566）运行情况的监督、管理，电话接通率大大提高，旅客满意度增加，为广大旅客提供了优质的服务；杜绝了在候机楼到达口外的小商小贩非法经营及发放小广告行为，杜绝候机楼外非机动车辆乱停放现象，改善了候机楼的环境秩序，切实维护好昆明机场的良好形象。
旅客的快速增加，考验着全民航的综合服务水平，要以海纳百川的胸怀、世界的眼光和开阔的视野，不断扩大合作。民航各主体既是市场主体，也是互相服务的主体，协调处理好主体与主体之间的竞争、合作、互利、共赢的关系，以多方共赢的合作方式，维护民航市场运营秩序。不断加强和促进各主体间互惠互利、合理竞争、和谐相处、共同发展的外部市场环境的形成。以对话求理解，以共识求团结，以包容求和谐，以和谐求发展。
昆明机场始终坚持“诚信机场为本”不动摇，以“诚信”为支点，围绕夯实“一个基础”，实施“五项举措”的思路开展工作。即夯实“弘扬诚信文化”这个基础，深入实施“抓好一个结合、落实两项制度、推进三项措施、建立四项机制、演好五个角色”，保障创建诚信机场工作的开展和推进，确保达到“云南大民航”的和谐共赢局面。
（待续）
