福州郑女士想买空调，经过朋友介绍，选购海尔空调，工作人员告诉郑女士24小时内保证安装到位，郑女士并未抱有太大希望，因为最近装空调的人实在太多。没想到在离约定时间还有20分钟的时候安装师傅就上门了，自我介绍后递上服务监督卡，穿上鞋套才进了门，还用垫布放好工具箱后，认真地查看并与郑女士沟通了安装方案。因郑女士家安装位置较特殊，且窗户用防盗网隔住，师傅就爬到顶楼用安全绳吊下来安装外机，整个安装过程快速又熟练还尽量为用户考虑。安装完成后还清理现场，又详细给郑女士和家人讲解了使用和保养方法，郑女士说，海尔让我和家人体会到什么是最好的服务。（苏水良）
